678 Views | 18.12.2012 | 11:12 Uhr
geschrieben von Gudrun Schrick
Wir waren in Urlaub und meine Mutti (82Jahre) war zu Hause und seit Freitag 14.12. ist die Heizung Pellett auf Störung gegangen und so saß sie ohne Heizung und Warmwasser da.
Darauf hin hat sie die Fa. Tremmel um Hilfe gebeten, doch die meinte nur: "Die Heizung ist nicht von uns, da kommen wir nicht!"
Ich finde dies kein gutes Geschäftsgebaren und unerhört!
Meine Forderung an Tremmel Heizungsbau GmbH:
Geschäftsgebaren?
Firmen-Antwort ausstehend seit
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
War das möglicherweise eine My-Hammer-Billigfirma?
Es wird schon Gründe geben, wenn die Firma eine Reparatur ablehnt.
Sinnvollerweise wendet man sich an eine Vertragsfirma des jeweiligen Herstellers der Heizung; ggf. nennt der Hersteller entsprechende Firmen in der Nähe. Aber selbst dann liegt es m. E. im Ermessen der Firma, ob sie einen Auftrag annimmt oder nicht.
Die Fa. Tremmel ist durch nichts verpflichtet, auf Anruf zu springen, zumal wohl bisher keinerlei Geschäftsbeziehung bestand.
Oder geht es dann Handwerk schon wieder zu gut in Deutschland? Scheinbar ja!
Generell in diesen Fällen an die Firma wenden, die auch für den Einbau oder die regelmäßige Wartung zuständig war/ist.
Ich dachte es gibt noch so etwas, wie Handwerkerehre?
de.wikipedia.org/wiki/Handwerkerehre
Die Firma Tremmel verkauft nur und bietet keine gegerelle Wartung für Heizungsanlagen an.
Somit ist die Haltung der Firma ok.
Es ist schade, dass diese Selbstverständlichkeiten heutzutage immer mehr abhanden kommen.
vielen Dank für eure Kommentare.
Also als erstes: Wir haben keine Billigheizung, und auch nicht bei eBay erstanden oder irgendwo im Bauhaus gekauft, wir haben ein Markenprodukt! Natürlich gibt es einen Kundenservice, der auch sofort gekommen ist, und die Heizung läuft wieder! Hurra!
Nur zu dem Zeitpunkt als die Heizung den Geist aufgegeben hat, war meine Mutter allein zu Hause und, so finde ich, auch sehr hilflos!
Ich wünsche keinem von den Schreibern, dass sie am Wochenende ohne Heizung und Warmwasser mal da stehen werden, und auch eine Ablehnung erfahren müssen!