Telepoint Elektrohandelsgesellschaft mbH & Co. KG (Oldenburg)
Übernahme der Garantie von Samsung oder Telepoint
Bestell-/Kundennummer: Rep.-Nr.: 2232144
Ich bin sehr enttäuscht über den Samsung/Telepoint Kundenservice
Ich habe mir letztes Jahr ein Notebook Samsung RV 515-S02 DE gekauft,
Vor kurzem bemerkte ich das plötzlich der Stecker vom Ladekabel sehr heiß wurde. Ich brachte das Gerät sofort zu Telepoint in Leer wo ich das Gerät gekauft hatte, das Gerät wurde eingeschickt (Rep.-Nr.: 2232144) und dann erhielt ich einen Brief das keine Garantie besteht weil ich das angeblich selbst verschuldet hatte.
Daraufhin telefonierte ich mit einem Telepoint Mitarbeiter der auch zu mir sagte das das gar nicht geht und er versteht es nicht das die Garantie nicht übernommen wird, aber er stellt einen Kulanzantrag und dann wird das Gerät auf Garantie repariert. Heute erhielt ich wieder einen Brief das keine Garantie übernommen wird.
Ich finde es eine Frechheit, man erwirbt ein nagelneues Gerät mit Garantie und wenn man wirklich einen Garantiefall hat wird der abgelehnt mit der Begründung man hätte es selbst verschuldet, so einfach macht man sich das und braucht die Garantie nicht zu übernehmen. und der Kunde ist der Dumme.
Ich habe das Gerät bei Telepoint gekauft, aber die sagen die können nichts machen und schieben alles auf Samsung
Ich habe mir immer meine Geräte bei Telepoint gekauft und meistens Samsung weil ich eigentlich immer zufrieden war, aber in Zukunft werde Ich mir nichts mehr von Telepoint oder Samsung kaufen denn da kann ich mir nicht sicher sein das ich auch wirklich Garantie auf den Geräten habe. Ich finde es einfach nur eine Frechheit wie Telepoint und Samsung mit seinen Kunden umgeht.
1. Der Händler kann seine Verantwortung nicht so einfach
"negieren", Sie haben (mindestens) 2 Jahre Gewährleistung.
EVENTUELL haben Sie ja auch noch Servicemäßig ein Händler ODER
Hersteller-Servicepaket erworben.
2. "Alles" ist heute zu sehr auf "ÖKO", bedeutet; Es wird nicht
nur ein Material (und Geld) gespart, sondern auch die
"Gesetzesmäßigkeiten", lassen die Geräte früher defekt gehen.
Bei IHNEN ist zu "VERMUTEN", das die Kiste "Kalös" hat.
Ist leider ein Standardproblem. Der Hersteller kann solche
Brüche/Risse ZUMEIST auch schwer dem Kundenverschulden zuordnen.
Weil bei Gerätefall und co sähe der Rest des gerätes "anders" aus.
MÖGLICHERWEISE sollten Sie sich wegen des Schadens ean seinen
Sachverständigen wenden, oder zumindest an eine entsprechende
Fachfirma, welche gesichert solche Dinge begutachten kann.
Kostet (natürlich) ein bisschen was, KÖNNTE man-je nach Wert des Gerätes- durchaus machen, und sich im Erfolgsfall die Kosten
retour holen.
Gruss
ich hatte einen anruf in abwesenheit von telepoint wechloy, als ich zurück rief war der herr leider nicht da, danach hatte ich nichts mehr gehört