Durch SEG Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 562 Views | 03.01.2013 | 08:57 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1689052

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Störende Schaltgeräusche des Einbaukühlschranks

Bestell-/Kundennummer: über Küchenfachhandel erworben

Wir haben einen Einbaukühlschrank KI25FA65/02 in Verbindung mit einer neuen Küche im Sept. 2012 erhalten. Da von Anfang an laute und störende Klopfgeräusche in unregelmäßigen Abständen zu hören waren, forderten wir den Werkskundendienst an. Trotz zweier Versuche (am 19.11. und 06.12.2012) die Geräusche zu reduzieren - beim zweiten Versuch wurde das Schaltventil ausgetauscht - ergab sich keine Verbesserung.

"Mehr kann ich nicht machen", war die Aussage des Technikers und wir sollen nun mit diesem wahrscheinlich konstruktionsbedingten Mangel klarkommen.

In der Gebrauchsanleitung wird zwar unter "normalen Betriebsgeräuschen" ein "Klicken" für das Umschalten des Magnetventils erwähnt, was aber nach unserem Empfinden ehrer dem deutlichen Klopfen auf Holz entspricht und selbst bei Gästen die Unterhaltung übertönt.

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Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Austausch oder deutliche Reduzierung des Geräuschs


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.01.2013 | 17:07
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr K.,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Werkskundendienst.

Wir freuen uns, abschließend eine einvernehmliche Lösung gefunden zu haben und stehen Ihnen auch zukünftig bei auftretenden Fragen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (6)


03.01.2013 | 09:34
von ReclaBoxler-2127019 | Regelverstoß melden
Es wurde bereits 2x nachgebessert. Setzen Sie eine letzte Frist zur Beseitigung des Mangels, sollte es dann nicht funktionieren, bestehen Sie auf Wandlung des Geschäftes. Ich befürchte, die Techniker sind zu bequem, um den Mangel abzustellen. Das sind Ihre Nerven nicht wert. Rückgabe und ein anderes Gerät gekauft. Fertig

03.01.2013 | 23:06
von ReclaBoxler-3526438 | Regelverstoß melden
Wer hat denn den Kundendienst von Siemens Beauftragt?

05.01.2013 | 00:19
von Gerhard | Regelverstoß melden
Ist denn sicher das die Lautstärke alleine vom Kühlschrank kommt. Denn über Resonanz und Körperschallübertragung auf Küchenschrank, deren Inhalt, der Küchenwand oder dem Küchenboden besteht auch die Möglichkeit, das sich die normalerweise leisen Klick Geräusche, in laute Geräusche verwandeln.

Ansonsten sollten Sie sich, wie mein Vorschreiber schon andeutet, am besten erst einmal an den Händler wenden, der Ihnen die Küche samt Geräte verkauft und eingebaut hat. Der wäre erst einmal für die Gewährleistung zuständig und muß den Fehler beheben.

05.01.2013 | 07:45
von ReclaBoxler-7513338 | Regelverstoß melden
Wenn der BF selbst den Siemens-Kundendienst beauftragt hat dürfte der Händler aus der Gewährleistung raus sein,

05.01.2013 | 20:24
von Gerhard | Regelverstoß melden
Allerdings nur für die vom Siemens-Kundendienst ausgetauschten Teile. Für den Rest haftet er über die Gewährleistung weiter.

Und wie oben schon angedeutet, für die Lautstärke des Geräusches gibt es viele Ursachen.

 spider monkey ReclaBoxler-1689052

Wurde beim Besuch des Kundendienstes das Gerät auch mal außerhalb vom Einbauschrank von Ihnen auf Lautstärke des Geräusches getestet. Oder erst wieder nach Einbau in den Schrank?

24.01.2013 | 12:23
von ReclaBoxler-1689052 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
#Siemens hat den Kühlschrank zurückgekauft




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