Beschwerde lesen

Am 26.11.2012 habe ich einen ASUS PC Monitor bei I-Cases.de bestellt. Die ausgewiesene Lieferzeit betrug 3-7 Werktage. Erst nach 4 Tagen änderte sich der Bestellstatus in "bezahlt", jedoch erst nach Anfrage, ob der Betrag eingegangen sei.

BILDER

1 Bild

Nachdem ich bis zum 11.12.2012 keine einzige Mail bezüglich des Lieferstatus erhalten hatte und jegliche Mails unbeantwortet blieben, reagierte I-cases mit einem angeblich ausgewiesenen Liefertermin, dem 21.12.2012, der sich "in Rot unter der detaillierten Artikelbeschreibung befinden würde. " (Ich habe sämtliche Rechnungsbelege danach abgesucht - es wurde nichts dergleichen angegeben).

Am 21.12. ist die Ware, wie vermutet, nicht bei mir eingetroffen.

Ich habe anschließend mehrmals den Kontakt per Mail gesucht - ohne Erfolg.

Daraufhin versuchte ich nach den Weihnachtstagen, einen Kontakt per Live-Chat aufzubauen. Dort versicherte man mir den sofortigen Versand am Abend. Ich habe um schriftliche Bestätigung per Mail gebeten - Diese blieb aus.

Die Ware wurde immernoch nicht versandt.

Am 03.01. versuchte ich per Live-Chat neuere Informationen zu bekommen. Nach ausführlicher Recherche im Internet fand ich mehrere negative Einträge bezüglich des Internetshops. Ich kopierte diese nach 1 Stunde Wartezeit in den Live-Chat.

Ich wurde dann kurz nach "Feierabend" (17 Uhr) mit einer unterdrückten Nummer angerufen. Die äußerst konfliktsuchende Dame bot mir letztendlich an, nach erneuter Übertragung meiner Bankdaten (dabei sind diese in der Datenbank hinterlegt) den Geldbetrag zurück zu erstatten. Ich setzte per Mail Frist bis zum 08.01. (Geldeingang).

Leider ist der Betrag bisher nicht eingegangen.

Nach den bisherigen Erfahrungen, die ich mit dieser Firma sammeln durfte, ist meine Geduld nun ausgeschöpft.