Beschwerde lesen

Zwei Sendungen wurden an meine Adresse via Packstation 104 in Darmstadt (siehe unten) gesendet. Die Packstation war (mal wieder) überfüllt. Beide Sendungen wurden an die Hauptfiliale der Post (DHL? Postbank?) in Darmstadt, Poststr. 4-6 weiter geleitet, zur Abholung. Genau diese Abholung soll aber durch die Benutzung der Packstation vermieden werden, denn genau diese Filiale ist leider schon lange eine völlige Katastrophe. Siehe anonymisierte Beschwerde-Mail unten, vom 2. Januar, die bis heute (22. Januar) ohne jede Reaktion blieb.

Und das liegt am katastrophalen Personal-Management - und ausdrücklich nicht an den Mitarbeitern dort, die sich fast immer alle Mühe geben, die tägliche endlose Schlange so gut und schnell wie möglich zu bedienen.

Weil schlichtweg keine Abholung zu halbwegs vernünftigen Bedingungen möglich war (ich habe es DREIMAL probiert!) - gingen beide Sendungen zurück an die Absender. Einer (Amazon) hat den Endbetrag inkl. Porto anstandslos erstattet. Super-Service! Beim anderen Versender habe ich freiwillig das Porto nochmal bezahlt und dann die Sendung richtig an meine Anschrift erhalten.

Hier meine anonymisierte Beschwerde-Mail, bzw. die automatisierte "Antwort" darauf - mehr ist bisher nicht passiert:

Date: Wed, 2 Jan 2013
From: "noreplyKSDHLPaketdhl.com"

To: "packstation-kontaktdeutschepost.de"
"name.namegmail.com" Message-ID: Subject: DHL Kontaktformular Packstation Benachrichtigung, Abholung und Bezahlung von Sendungen

Dies ist eine automatisch versendete E-Mail. Bitte antworten Sie nicht auf dieses Schreiben, da die E-Mail-Adresse nur zum Versand, nicht aber zum Empfang von E-Mails eingerichtet ist. Sollten Sie weitere Fragen rund um Ihr DHL Paket haben, nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Homepage www.dhl.de.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Inhalt der Nachricht:

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PostNummer: 99999999

Anrede: Herr
Vorname: Vorname
Nachname: Nachname
Straße und Hausnummer: Straße Nr.
PLZ: 6428x
Ort: Darmstadt

Rufnummer: 0171-9999999
E-Mail: name.namegmail.com

Nachricht vom Kunden:

Sehr geehrte Damen und Herren,

vermutlich zwei kleine Sendungen, adressiert an

Name Name
99999999
Packstation 104
6428x Darmstadt

wurden (mal wieder) wegen Überfüllung dieser völlig unterdimensionierten Packstation direkt vor Weihnachten umgeleitet auf Ihre Postfiliale in Darmstadt, Poststraße 4-6, am Hauptbahnhof.

Seither habe ich DREIMAL versucht, diese Sendungen dort abzuholen. Die Filiale ist allerdings HOFFNUNGSLOS unterbesetzt. Auch heute, beim dritten Versuch, war die Schlange wieder Dutzende Meter lang, geschätzt 30-40 Personen standen Schlange. Wartezeit vermutlich mindestens ca. 30-45 Minuten. Ich werde nun keinen weiteren Abholversuch unternehmen.

Ich fordere Sie auf, Sie die beiden Sendungen erneut zuzustellen, und zwar entweder an die korrekte, genannte Packstation-Adresse, oder an meine Privatadresse

Name Name
Straße Nr.
6428x Darmstadt

Es ist festzustellen - und zwar nicht nur von mir - dass Ihr Service in der Filiale Poststr. Darmstadt eine reine Katastrophe ist. Und damit meine ich ausdrücklich NICHT die ebenso genervten wie tüchtigen und fleißigen (aber viel zu wenigen!) Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die immer wieder in sattsam seit Jahren bekannten Stoßzeiten die Kohlen aus dem Feuer holen müssen für Ihre hier immer wieder TOTAL danebenliegende Personal- oder sonstige Planung.

Hochachtungsvoll

Name Name

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