Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute habe ich mich an ihre Hotline gewendet um auf ein Problem mit dem Bankingprogramm Alf-BanCo Business hin zu weisen. Beim Anlegen eines Paypal Kontos in ihrer Software passte die API Unterschrift wegen Überlänge (50 Zeichen) nicht in die Eingabemaske. Die erste Reaktion ihrer Hotline war es, mich zu Bitten eine Kopie der Paypal Seite mit den API Zugangsdaten an sie zu senden.

Die anschließend gemachte Einschränkung, ich könne ja Teile der Daten schwärzen, empfinde ich als glatten Hohn. Wie wollen sie denn die Datensatzlänge auswerten, wenn sie diese nicht mehr lesen können?

Kein einziges seriöses Unternemen fragt jemals nach den Zugangsdaten zu Konten oder änlichem. Das ist eines der absoluten Tabus im Umgang mit Kunden.

Nicht nur, dass es gegen die AGB aller Bankinstitute verstößt, solche Daten dritten zugänglich zu machen, es führt auch bei eventuellen späteren rechtlichen Auseinandersetzungen, z. B. bei Verlust und Schäden durch verlorene Kreditkarten etc. zu erheblichen rechtlichen Nachteilen. Kein Gericht wird jemanden in Schutz nehmen, der so leichtfertig sicherheitsrelevante Daten weiter gibt. Beispiele und Urteile dazu gibt es genug.

Auf die Einrichtung des benötigten Kontos verzichte ich unter solchen Umständen natürlich. Die daraus resultierende Nutzungseinschränkung in meiner Buchhaltung nehme ich in Kauf. Ob ich ihrer Bankingsoftware bei diesen lockeren Ansichten ihrer Mitarbeiter, bezüglich Sicherheitsdaten, weiter mein Vertrauen schenke muss ich ernsthaft überdenken.

Mit freundlichen Grüßen

Martin Mausen