Beschwerde lesen

"Wenn Sie nicht 100%ig zufrieden sind - geben Sie uns eine Chance, dies wieder gutzumachen," so heißt es.

Und sieht so aus:

Am 9.1.2013 habe ich u. a. fünfRechner HM24 Gaming bestellt. Die kamen dann auch am 12.1.
Bei drei davon waren die Frontblenden total zertrümmert - die Verpackung unbeschädigt. Ich melde das gleich am 12.1. Am 15.1. gibts eine Rückmeldung: ich soll eine Eidesstattliche Erklärung samt Ausweiskopie zur Clearingstelle senden. Nach Prüfung derselben kann ich die Geräte zurücksenden. Es wird ein neuer Auftrag generiert. Die PCs kommen dann am 24.1.
Mittlerweile bin ich beim Kunden in Verzug und habe schon mehrere Stunden Schreiberei, Telefoniererei, Bildermachen, Scannen usw. verbracht.

Von den drei Ersatzgeräten sind nun aber wieder zwei an den Frontblenden zerstört.
Wieder Meldung mit Bildern und dem ganzen Zirkus. Jetzt wollen sie nicht nur eine Eidesstattliche Erklärung und Ausweis, jetzt soll ich die Kisten noch zur Post bringen und begutachten lassen und eine Bestätigung "Schadensanzeige zu einem Paket" ausfüllen usw.

So war der Stand am 30.1.13. Mittlerweile sind schon mehr als drei Wochen vergangen, ich habe drei von fünf PCs, mein Kunde droht den Auftrag zu canceln und ich habe zig Stunden damit verbrannt.
Offensichtlich ist HM24 nicht in der Lage, vernünftig PCs auszuliefern und bei NBB.de prüft die auch keiner nach. Sonst hätte ich nicht so eine Ausfallrate, es ist ja nicht das erste Mal. Alle anderen PCs sind immer wohlbehalten bei mir angekommen, nur die nicht.

Mittlerweile nehme ich mir schon Zeugen, die beim Auspacken zuschauen, mein Vertrauen in den Laden hat schon kräftig gelitten.
Mal sehen, bis wann ich alle fünf Kisten fertig habe und ob der Kunde die dann noch will.
So sieht "Wiedergutmachung" aus - ich werde weiter berichten.

Wilfried Schindler