Beschwerde: Dienst am Kunden

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Startseite > Internet > Ankaufportale > MOMOX > gelöste Beschwerde-Nr.: 58958

| 1164 Views | 30.01.2013 | 15:00 Uhr

geschrieben von Sabine Huber

Dienst am Kunden

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich, Sabine Huber, xxx,76467 Bietigheim, habe an die Firma Momox GmbH Bücher verkauft und eine Abholungsbescheinigung mit Termin 30.01.2013 erhalten.

Paket wurde gepackt, Aufkleber angebracht. Ihre Mitarbeiterin hat bei Abholung erklärt, dass ihr das Paket zu schwer ist und man es ihr zum Auto tragen muss. Nächstes mal bringen sie es zur Agip Tankstelle. Servicewüste Deutschland.

Ich werde die Momox GmbH ebenfalls über diesen Vorfall informieren. Hermes ist für mich keine Transportalternative mehr.

MfG Sabine Huber

Eine enttäuschte und verärgerte Kundin

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Meine Forderung an MOMOX GmbH: Suchen Sie Ihre Mitarbeiter besser aus

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
05.02.2013 | 10:27

Firmen-Antwort von: MOMOX GmbH
Abteilung: Kundensupport

Sehr geehrte Frau Huber,

vielen Dank erst einmal für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Verkauf bei momox.

Es ist natürlich in keiner Weise von uns vorgesehen, dass unsere Kunden, bei einer beauftragten Abholung Ihre Pakete selbst in das Lieferfahrzeug tragen müssen. Dafür und für die unfreundliche Art und Weise der Hermes Mitarbeiterin können wir uns an dieser Stelle nur entschuldigen. Wir werden diesen Vorfall selbstverständlich an Hermes weiterleiten. Es tut uns wirklich leid, dass es bei Ihrer Abholung zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Sollte es weitere Probleme geben, können Sie sich auch immer an unseren Kundensupport wenden. Die Kollegen sind von Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr sowohl per E-Mail (kontakt spider monkey momox.de) oder telefonisch unter 030 - 488 288 100 für Sie erreichbar.

Mit freundlichen Grüßen,

das momox-Team

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Kommentare und Trackbacks (5)

30.01.2013 | 15:02

von ReclaBoxler-5614120

Dieser Kommentar wurde entfernt.

30.01.2013 | 20:24

von ReclaBoxler-8535222 | Regelverstoß melden

Wieviel Kilo hat denn das von Ihnen gepackte Paket gewogen?

30.01.2013 | 21:33

von ReclaBoxler-3889145 | Regelverstoß melden

3. Fragen zu Versand und Auszahlung

3.5. Wie viel darf ein Paket höchstens wiegen, wenn ich es selbst einliefere?

Wenn Sie Ihr Paket bei Hermes selbst einliefern möchten, dann achten Sie bitte darauf, dass dieses Paket maximal 25 kg wiegen darf. Bei DHL beträgt das Paketlimit 31,5 kg.

www.momox.de/faq/fragen-und-antworten.html

31.01.2013 | 11:19

von 3884511

Dieser Kommentar wurde entfernt.

02.11.2016 | 05:36

von Redaktion ReclaBox gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.

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