Beschwerde: Reklamation wird nicht bearbeitet

Bestell-/Kundennummer: AUF-B-6780354

Kurz vor Weihnachten 2012 wurde mir eine Sendung mit einem Kid's Tablet von odys zugestellt. Das Gerät war bereits am 27.12.2012 defekt. Es ließ sich nicht mehr einschalten.

Redcoon reagierte auf die ersten Mails über das Kundencenter gar nicht. Erst nachdem ich schriftlich um eine Rücksendemarke bat, wurde mir diese Mitte Januar per Brief zugeschickt. Eine weitere Mitteilung erfolgte dann am 27.01.2013.

Mir wurde mitgeteilt, dass ich umgehend einen Ersatz zugeschickt bekäme. Das ist bis heute nicht passiert. Telefonisch ist das Unternehmen erst gar nicht erreichbar.

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Meine Forderung an redcoon GmbH: Erstattung des Kaufpreises oder Ersatz des defekten Geräts

nach 16 Tage
25.02.2013 | 11:14

Firmen-Antwort von: redcoon GmbH
Abteilung: Servicecenter

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Ihr Gerät einen Defekt aufwies. Wir gewährleisten in diesem Fall eine zügige Abwicklung. Da der Artikel B401103 Odys Next Black - Tablet 7,0 8 nicht auf Lager war, konnten wir Ihnen nicht umgehend nach Eingang Ihrer Retoure einen Ersatz herausschicken. Hierfür bitten wir um Verständnis. Ihr Ersatz (Nr. AUF-B-0564378) wurde am 11.2.2013 an Sie verschickt. Lt. DHL Sendeverfolgung wurde die Sendung am 12.2.2013 erfolgreich an Sie zugestellt. Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel. -Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen. Aktuell kommt es allerdings bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten aufgrund eines sehr hohen Aufkommens. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohen Aufkommen gerecht zu werden. Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten. Wir entschuldigen uns abschließend für die verzögerte Abwicklung und die entstandenen Unannehmlichkeiten. MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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