Beschwerde lesen

Am 5. Oktober 2012 bestellte ich zwei paar Schuhe von Tobias-Mayer über deren Webseite und überwies den fälligen Rechnungsbetrag. Als die Bestellung Ende November noch immer ausstehend war, rief ich den Verkäufer an, woraufhin ich informiert wurde, dass die Warenaussendung verspätet ist aufgrund von Lagerproblemen.

Am 3. Dezember wurde die Ware meinerseits in Empfang genommen, musste jedoch feststellen, dass eines der zwei Schuhpaare mangelhaft war (Schuhkarton enthielt Schuhpaar bestehend aus unterschiedlichen Schuhen). Dieses Schuhpaar wurde an Tobias-Mayer am 10. Dezember zurückgesandt und der Verkäufer erklärte sich bereit, die anfallenden Portogebühren rückzuerstatten. Am 27. Dezember wurde der Erhalt der Warenrücksendung bestätigt, sowie die mir zustehende Gutschrift und, dass ich per Email verständigt werden würde, sobald die Überweisung getätigt wird.

Am 14. Jänner 2013 kontaktierte ich den Händler, da ich keine weitere Kommunikation/Gutschrift erhalten habe. Der Kundenservice wies mich darauf hin, dass die Bearbeitungszeit von ca. 14 Tagen, in Ausnahmefällen bis zu 30 Tagen in Betracht zu ziehen sei. Als ich bis Ende Jänner noch immer keine Neuigkeiten hatte, schrieb ich ein weiteres Email an den Kundendienst, worauf mir geantwortet wurde, dass die Gutschrift angeblich am 10.01.2013 ausgezahlt wurde.

Da auf meinem Konto bis dato weder ein Zahlungseingang von Tobias-Mayer aufschien und ich auch keine Bestätigungsemail erhielt, verlangte ich mehrmals eine Bestätigung der Bankdetails die für diese angebliche Überweisung verwendet wurden. Nur wurde dieser Anfrage bis jetzt nicht Folge geleistet.