TEDi GmbH & Co. KG (Dortmund)
Umtauschrecht
Habe mir am Freitag, den 08.02.13 unter anderem eine Eieruhr gekauft, welche (wie ich zu hause feststellte) defekt war.
Heute, am 11.02.13 wollte ich diese dann umtauschen und mir wurde gesagt, dass nur 4 Tage umtauschrecht gelten würde. 1. sind es keine 4 Tage und 2. gelten eigentlich 2 wochen oder seh ich das falsch, also ich denke das in dieser Filiale eher Leute arbeiten, die keine Ahnung haben
Um eine Klärung wäre ich dankbar und warte auf eine Antwort gerne über Telefon
Mit freundlichen Grüssen
Simone Smajli
15.02.2013 | 10:21
Abteilung: Unternehmenskommunikation
Sehr geehrte Frau Smajli,
wir bedauern, dass die von Ihnen erworbene Eieruhr defekt ist und bitten Sie höflichst, sich mit uns per E-Mail an infotedi-discount.com in Verbindung zu setzen. Wir können Sie auch gerne anrufen, wenn Sie uns innerhalb Ihrer Nachricht eine Telefonnummer mitteilen.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Martin Rolshoven
Leiter Unternehmenskommunikation / CSR
Aber, sollte der Artikel defekt sein, müssen Sie zur das Geschäft zur Nacherfüllung im Rahmen der Gewährleistung auffordern. Hierbei ist auch zu beachten, dass der Verkäufer in den ersten 6 Monaten Ihnen nachweisen muss, dass sie den Artikel unbrauchbar gemacht haben. Versuchen Sie es und es wird Ihnen gelingen.
Und bei dem Preis kann man fast schon davon ausgehen, das gar kein defekt vor liegt, sondern ganz einfach die Verschleißgrenze bereits erreicht ist, da die Eieruhr nur für maximal 3 mal Eier kochen Technisch ausgelegt war.
Das heißt Sie gehen jetzt zu Tedi und pochen auf die gesetzliche Gewährleistung.
4 Tage oder zwei Wochen sind absoluter Blödsinn und können nur Dinge sein, die in den AGB von Tedi geregelt sind. Die stehen allerdings nicht über dem Gesetzt.
natürlich können sie auch das geld zurück bekommen da wir bei allen artikeln eine gewisse GewährleistungZeit haben. in ihrem Fall hätte ich sofort die zentrale darüber informiert, diese Nummer hängt direkt an der eingangstür und ist für solche fälle zuständig. so wird ihnen als Kunde garantiert das sie und ihre Beschwerden ernst genommen und ihnen schnell weitergeholfen wird.
ich kann von Glück sagen das bei uns in der Filiale noch kein solcher Fehler unterlaufen ist.