MOMOX GmbH (Berlin)
Nicht nachvollziehbare Erstattung von Versandkosten
Momox und die dahinter steckende Idee sind an sich super, aber die Versandkostenerstattung ist für mich nicht nachvollziehbar. Man kann zwischen 3 Versandarten wählen, eine davon ist "Nachträgliche Erstattung". Ich bin also zur nächsten Postfiliale gegangen und habe dort mein Paket abgegeben. Der Versand kostete mich 6,90€ (+1,69€ für den Karton). Später schaute ich bei Momox in die Bestelldetails und sah das mir nur 3,50€ erstattet werden. Dann habe ich den Support angeschrieben und die meinten folgendes:
bis zu 5 Artikel
= 2,00 € Erstattung
6 bis 25 Artikel
= 3,50 € Erstattung
mehr als 25 Artikel
= 5,00 € Erstattung
Dann habe ich nochmal nachgeschaut wo das auf der Seite steht und entdeckt dass es bei der Versandart unter Details steht. Ich finde es 1. nicht gut, dass das nicht offensichtlich angekündigt wird, sondern nur unter den Details zu finden ist und man sich dann denkt, dass die Versandkosten erstattet werden und dann nur die Hälfte erstattet wird, da für mich "Nachträgliche Erstattung" bedeutet, dass die vollen Versandkosten erstattet werden und 2. Würde ich gerne wissen, wo man so billig Pakete abschicken kann! Diese Preise sind für mich absolut nicht nachvollziehbar. Es ist mir egal, wenn ich jetzt nicht den Rest der Versandkosten erhalte, da es sich nur um 3,40€ handelt, aber es wäre gut wenn man das in Zukunft ändern könnte.
Päckchen: 3,80 €Paket
S (Bis 50 cm, 25kg) : 4,50 €Paket
M (>50 bis 80 cm, 25kg) : 5,90€
Bei DHL und Onlinefrankierung:
Päckchen bis 2kg: 3,90€
Paket bis 2kg: 4,90€
Paket bis 10kg: 5,90€
Versandkarton ist bei allen Versandarten von Momox ehe selbst zu zahlen.