Beschwerde lesen

Ich möchte meine Erfahrung mit Preis24.de und die damit einhergehende Beschwerde kurz schildern.

Wie die meisten Menschen schaue auch ich Fernsehn und die Angebote, die dort teilweise Angeboten werden sind wirklich sehr schmackhaft, da ich ein neues Handy benötige, dachte ich mir, bestell ich bei Preis24.de (preislich konnte ich kein Vergleichsangebot ausfindig machen). Hätte ich im Vorfeld jedoch gewusst, was ich mir mit meiner Bestellung antue hätte ich lieber ein paar Euronen mehr ausgegeben. Am 13.02.13 habe ich wie schon gesagt die Bestellung getätigt und die Bonitätsprüfung + Generierung benötigter Expr. -Ident Unterlagen waren am Folgetag abgehakt. Montags (18.02.13) erhielt ich die Information das eine Erfolgreiche Überweisung von ~68 Euro bei preis24.de eingegangen ist, mit der Information:

• Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Samsung Galaxy S3 blau mit RED S auf dem Weg zu Ihnen ist. Der Versand wird per 24 h DHL Express inkl. dem Ident-Service über unseren Partner einsAmobile abgewickelt.

Heute ist Dienstag (19.02.13) und keine Lieferung ist bei mir angekommen, ich möchte anmerken, das ich wirklich kein ungeduldiger Mensch bin und es mich auch nicht stört, dass es noch nicht da ist, Sachen die mich stören sind folgende: Preis24.de hat in meinem Angebot 19,99 Euro für das Post-Ident und + die Expresslieferung verrechnet, eine Leistung, die ich nicht erhalten habe. Zumal ich geschaut habe, bei der DHL kostet das Post-Ident ~7,50 Euro und die Expresslieferung abhängig von der Paketgröße ~10 Euro, und naja Leistungen, die ich zahle, möchte ich eigentlich auch gerne in Anspruch nehmen. Was nun aber die absolute Dreistigkeit ist und warum ich mich an dieses Portal richte, ist das ich bei der Kundenhotline angerufen hab, um eigentlich ganz freundlich mein Problem zu schildern und mal zu erfahren, wo denn mein Handy ist. Nach geschlagenen 9 Minuten wurde ich einfach rausgeschmissen, also Versuch Nummer 2 und siehe da nach 4 Minuten meldete sich eine Dame mit:

• Preis24.de:Hallo herzlich Willkommen bei preis24.de wie kann ich ihnen helfen.
• Ich:Schildere mein Problem
• preis24.de:Stille, die Dame sagte nichts mehr
• Preis24.de:irgendwelche Hintergrundgeräusche
• Ich:Hallo?
• Preis24.de:Oh Gott und die Dame hat aufgelegt

Und nun stehe ich mit meiner bereits bezahlten Rechnung da und hab keine Ahnung, wo mein bereits gezahltes Gerät ist, noch was sonst passiert. Wie gesagt, mir geht es nicht darum, dass ich ungeduldig bin aber als Unternehmen finde ich es doch sehr peinlich ist, sich so gegenüber Kunden zu verhalten und ich denke JEDER potentielle Kunde hat ein Recht darauf zu erfahren, auf was er sich einlässt.

Angemerkt sei, dass ich bereits 2 Emails geschickt habe, die, wie sollte es anders sein, unbenatwortet blieben. (Preis24.de wirbt das die Emails innerhalb von 24 Beantwortet werden - in der REGEL)