Durch VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft gelöste Beschwerde. | 657 Views | 22.02.2013 | 09:49 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-9517862

VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)

PowerPoint aktuell online

Bestell-/Kundennummer: 91-984314-54

PowerPoint aktuell wurde von mir im Oktober 2012 versehentlich abonniert.

SCHLAGWORTE

Am 20.12.12 habe ich telefonisch gekündigt. Diese Kündigung wurde vom Verlag per E-Mail am 20.12.12 um 09:16 Uhr rückwirkend bestätigt.

Nun kam wieder eine Rechnung, und auf telefonische Nachfrage sagte man mir, die Kündigung vom 20.12.12 wäre zwar eingegangen, aber ich hätte am 19.12.12. ein neues Abo bestellt. Das ist definitiv falsch und eine unglaubliche Behauptung. Ich war zwar auf der Seite, um Kontaktdaten nachzusehen, habe aber definitiv nicht noch einmal eine Bestellung ausgelöst!

Es ist auch niemals eine Bestellbestätigung gekommen und es kam auch keine Ausgabe von PowerPoint aktuell bei mir an, weder nach der ersten noch nach der angeblichen zweiten Bestellung. Im Übrigen auch nicht im Spam, auf den der Verlag telefonisch ausdrücklich verweist. Der Spam wird von mir regelmäßig kontrolliert und die Rechnungen landen ja auch nicht im Spam.

Das einzige, was also angekommen ist, sind die Rechnungen im Dezember und heute und die Kündigungsbestätigung im Dezember. Auf der Kündigungsbestätigung stand im Übrigen: ich bräuchte mich um nichts mehr zu kümmern. Und nun die neue Rechnung über eine angebliche neue Bestellung.

Auf die Bitte, eine Kopie der Bestätigung der zweiten angeblichen Bestellung vom 19.12.12 zu erhalten mit Datum und Uhrzeit der Absendung (Sendebestätigung) wurde bisher von Seiten des Verlags noch nicht reagiert.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG: Stellungnahme des Verlags


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.02.2013 | 14:48
Firmen-Antwort von: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Abteilung: Kundenservice

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,

uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.

Aufgrund Ihrer Nachricht habe ich die Angelegenheit überprüft

und festgestellt, dass unser Kundenservice Ihr Anliegen bereits am 22.02.2013 in Ihrem Sinne

gelöst hat, nachdem Sie sich mit unserem telefonischen Kundenservice in Verbindung gesetzt haben.

Die ausstehende Rechnung wurde für Sie storniert.

Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.

Freundliche Grüße aus Bonn

Abteilung Kundenzufriedenheit
Fachverlag für Computerwissen

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (3)


22.02.2013 | 11:08
von ReclaBoxler-1287453 | Regelverstoß melden
Wenn Sie nichts bestellt haben, würde ich mir auch keine Gedanken machen. Sie haben die Kündigungsbestätigung und somit ist das Thema für Sie erledigt. Es ist Ihr gutes Recht, einen Nachweis des Neuabschlusses zu verlangen. Wird das nicht beigebracht, einfach nicht zahlen und der Dinge harren, die da kommen. Allerdings würde ich den Nachweis, dass Sie die Bestätigung angefordert haben, festhalten.

28.02.2013 | 16:41
von ReclaBoxler-6025819 | Regelverstoß melden
Abschließende Bemerkung:
Der Verlag hat mir bestätigt, dass es sich um einen verlagsinternen System-Fehler gehandelt hat und die Forderung storniert.

03.03.2013 | 21:59
von ReclaBoxler-9517862 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
VNR Verlag für die Deutsc...: Abo-Stornierung da Privatperson
VNR Verlag für die Deutsc...: Internet Falle
VNR Verlag für die Deutsc...: Abofalle Outlook Inside (VNR Verlag)
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!