Beschwerde lesen

Sehr geehrte/r AEG Kundendienstleiter/in,

wir haben seit einem Jahr eine AEG Geschirrspülmaschine, die zum wiederholten Male Probleme macht. Ich habe daraufhin Ihren Kundenservice kontaktiert, der uns einen Termin (drei Tage) später angeboten hat. Auf meine Frage, weshalb wir drei Tage warten müssen, habe ich die Antwort erhalten, dass der Mitarbeiter alle spezifischen Teile der Maschine besorgen muss, damit die Störung dann Vorort behoben werden kann.

Wieso man dafür allerdings drei Tage braucht, konnte mir die Dame aus Ihrem Call-Center nicht sagen. Für mich sind drei Tage unakzeptabel, da am Wochenende keine Störungen beseitigt werden. Wir haben jetzt insgesamt fünf Tage gewartet.

Heute war dann der Störungsdienst-Mitarbeiter bei uns zu Hause, um die Maschine zu reparieren. Und siehe da, er hat nicht alle Teile dabei, um die Maschine zu entstören. Das ist wohl ein ganz, ganz schlechter Witz. Ich finde es eine absolute Frechheit und frage mich, ob Sie Ihre Kunden auf den Arm nehmen wollen. Wir sollen jetzt wieder drei Tage warten, da er das Teil besorgen muss. Das geht gar nicht.

Ich habe mich eben direkt bei Dodenhof (Verkäufer der Maschine) beschwert, damit diese auch wissen, mit welchem Hersteller sie in Zukunft zusammenarbeiten sollen.

Wir werden sicherlich in den nächsten Jahren nicht erneut ein AEG-Produkt kaufen, das steht fest.