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591 Views | 04.03.2013 | 22:20 Uhr
geschrieben von Robert H.
Bestell-/Kundennummer: 97064764
Ich habe schon viele Mietfahrzeuge gemietet, aber dieser Fall schießt den Vogel ab.
- Vom 09.10.2012 gegen 20:40 Uhr - 15.10.2012 wurde ein Fahrzeug gemietet.
- Am Fahrzeug wurden mehrere Dellen gefunden und mit Hilfe der Telefone im MUC Parkhaus an das Service Personal gemeldet, dies war der Hinweis vom Service Personal: "Falls Schäden entdeckt werden, einfach eines der Telefone nutzen."
- Das Service-Personal bestätigte mir am Telefon, dass diese Schäden (ich erklärte mehrere Dellen - sieht aus wie ein Hagelschaden) notiert wurden und alles ok sein, ich müsste nicht mehr den weiten Weg zurück zum Service-Point machen. Da es bisher keine Probleme gab, war das für mich auch ok so.
- Am 21.02.2013 wurde dann 455,97 EUR meiner Kreditkarte belastet!
- Am 28.02.2013 erhielt ich dann ein Schreiben inkl. Rechnung diesbezüglich.
Telefonische Erreichbarkeit ist schwierig, einen Rückruf habe ich bis jetzt nicht erhalten. Mag sein, dass ich etwas blauäugig bin, dem Service-Personal zu vertrauen, da es bisher keine Probleme gab und ich schon mehrfach Fahrzeuge ohne Problem gemietet hatte, und es dann auch noch spät und kalt war, drückte ich ein Auge zu.
Was ist das für eine Welt, in der nach vier Monaten einfach so von einer Kreditkarte abgebucht werden kann und dazu schnell mal ein Schaden unter geschoben wird?
Meine Forderung an Terstappen GmbH & Co. KG:
Rückerstattung der unberechtigt eingezogenen 455,97 EUR
ofortantwort
18.03.2013 | 15:59
Firmen-Antwort von:
Terstappen GmbH & Co. KG
Abteilung: Business Development
Sehr geehrter Herr H.
ich haben Ihren Fall der zuständigen Abteilung zum Überprüfen gegeben.
Die Schadensrechnung wurde stoniert und der Betrag ihrem Kreditkartenkonto wieder gut geschrieben.
Ihre Unterlagen habe ich Ihnen direkt zugemailt.
Mit freundlichen Grüßen
Sabine Poluzyn
Customer Care
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Denoch bleibt die Schadensunterstellung und das Abbuchen nach über 3 Monaten als negativer Geschmack übrig!