Beschwerde lesen

Es ist in allen Beschwerden über ANDASA das gleiche Schema: Andasa hält diejenigen, die knapp unter der Bonus-Auszahlgrenze sind, unendlich hin, um den Bonus nicht auszahlen zu müssen. So auch bei mir, leider. Der konkrete Fall stellt sich wie folgt dar:

Ich bin seit Jahren bei Andasa angemeldet und habe fleißig Guthaben gesammelt. Nun stehe ich kurz davor, die Auszahlungsgrenze zu erreichen und auf einmal passiert das, was andere Nutzer ebenfalls hier bei Reclabox beschrieben haben: das Guthaben bleibt ewig auf "vorgemerkt" statt "gutgeschrieben".

Es handelt sich in meinem Falle um eine Freundschaftswerbung. So hatte ich vor fast zwei Monaten einen Freund geworben, der dann noch am selben Tag über Andasa eingekauft hat. Er hat bezahlt, die Ware wurde geliefert: alles in Ordnung. Doch Andasa sieht den Kauf nun bereits seit fast zwei Monaten als "nicht bestätigt" an. Ich teilte Andasa mehrfach mit, dass der Kauf schon vor so langer Zeit komplett abgewickelt wurde, aber Andasa bewegt sich nicht.

Ich bekomme auf meine Mails immer nur Standardantworten, in denen immer wieder - fast gebetsmühlenartig - mitgeteilt wird, dass der Kauf von damals nicht bestätigt wurde. Ich bat um eine Prüfung der Kommunikation zwischen Shop und Andasa, weil es dort ja offensichtlich ein Übermittlungsproblem gegeben haben muss. Doch auf diese Bitte wurde mehrfach nicht eingegangen. Andasa geht dem Fehler im System nicht nach, hält mich stattdessen weiter mit Baukastenantworten hin.

Ich sehe keine Chance, Andasa irgendwie mal dazu zu bringen, dem Fehler auf den Grund zu gehen. Deshalb ist es für mich nun der letzte Ausweg, diesen Fall öffentlich auf Reclabox.de einzustellen. Ich würde mich freuen, wenn dies letztlich dazu führt, dass Andasa aufwacht und sich meines Falles einmal annimmt.