Von I-CASES beantwortete Beschwerde. | 297 Views | 19.03.2013 | 11:50 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5511772

I-CASES (Königstein)

Gerät defekt, keine Reaktion auf Reklamation

Ich habe im Januar dort leider zwei TV Geräte (Samsung) bestellt.

Eines davon hat nach kurzem Gebrauch schon einen Defekt gezeigt, der Sound ist schrecklich, ein ständiges Rauschen.Ich habe mehrmals an I-Cases geschrieben, per E-Mail und Brief, allerdings bis heute keine Reaktion erhalten.

Ich würde dort nie wieder bestellen, absolut unzuverlässig.

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Meine Forderung an I-CASES: Austausch von Gerät oder Reperatur.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.03.2013 | 04:01
Firmen-Antwort von: I-CASES
Abteilung: Support

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern natürlich sehr, dass Sie mit i-cases- insbesondere bei einem Servicefall - unzufrieden sind. Sollte eine Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf - wie in Ihrem Fall - auftreten, dann bieten wir normalerweise die Abwicklung über uns an, d. h. der defekte Artikel kann zwecks Sachmangelprüfung an uns eingeschickt werden. In diesem Fall werden wir nach Eingang den defekten Artikel direkt zwecks Sachmangelprüfung an den Herstellerservice bzw. an die Servicewerkstatt weiterleiten. Wird der Mangel bestätigt, werden wir selbstverständlich unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen. Ob wir einem "Nachlieferungswunsch" nachkommen können, hängt von der Art des Mangels und vom dem Aufwand ab, mit dem er im Vergleich zur Nachlieferung beseitigt werden kann. Selbstverständlich versuchen wir, jede Reklamation schnellstmöglich zur Kundenzufriedenheit zu bearbeiten. Sollte eine Reparatur über den Hersteller erfolgen, wird diese als Nachbesserung im Rahmen der Händlergewährleistung anerkannt. Eine Reparatur kann durchaus zwischen 2 und 4 Wochen dauern. Erst nach Ablauf dieser Frist werden wir auf Kundenwunsch gerne eine Anfrage bei der Servicewerkstatt machen. Aufgrund einem hohem Arbeitsaufkommen ist unsere Retourenabteilung aktuell leider im Rückstand. Alle Retouren unterliegen einer Prüfung, bevor die Ware eingebucht werden kann. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass die Bearbeitungszeit länger als gewohnt dauern kann.

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Kommentare und Trackbacks (4)


20.03.2013 | 12:46
von ReclaBoxler-1287453 | Regelverstoß melden
Ich kann einfach nicht nachvollziehen, wie man bei diesen Schrottbewertungen und unendlichen Bescherden über diesen Laden, bei denen noch etwas bestellen kann.

27.03.2013 | 23:47
von ReclaBoxler-5511772 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine reaktion von der firma. Auch nachdem ich nochmal angerufen hatte und mit einem Mitarbeiter vom Kundenservice gesprochen habe. Dieser sagte, er sei nur für die Lieferung zuständig und würde es aber weitergeben. Bis heute hat sich niemand gemeldet!


08.04.2013 | 10:04
von ReclaBoxler-5511772 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


22.04.2013 | 12:02
von ReclaBoxler-5511772 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher noch immer keine (persönliche) Reaktion. ich überdenke eine andere Lösung.




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