Beschwerde lesen

Beim Versuch einen Flug über die website billigfluege.de zu buchen, ist mir deren dubioses Vorgehen aufgefallen. Immer wieder wurden mir Angebote angezeigt, die ich annahm, meine Daten eingab und schon eine Bestätigung erhalten habe, dass dieser Platz für mich reserviert worden sei.

Zu guter letzt hieß es dann jedes Mal, das Angebot sei nicht mehr vorhanden. Das ist mir bei insgesamt 11 Angeboten passiert. Genauso bei den Alternativvorschlägen, die mir danach gemacht wurden. Es ist hier offensichtlich, dass es diese Angebote gar nicht gibt und man nur weitergeschoben werden soll, bis aus einem Flug für 150 Euro plötzlich 250 Euro geworden sind, nur weil man endlich ein Angebot annehmen will. Diese Vorgehensweise gaukelt dem Kunden falsche Tatsachen vor und bringt ihn in eine künstlich hergestellte Stresssituation, in der man ein viel teureres Angebot annimmt, als das, mit dem man angelockt wurde, nur um nach einer Stunde voller abgewiesener Angebote endlich doch noch etwas zu erreichen. Ähnlich dubios sind die plötzlich am Ende des Vorgangs auftretenden Kosten, die den Flugpreis um mindestens 50 Euro erhöhen. So muss zum Beispiel für die Zahlung mit Kreditkarte eine Gebühr von 30 Euro bezahlt werden. Es gibt allerdings keine Alternative dazu. Diese Kosten müssten also von vornherein ersichtlich gemacht werden, da sie dem Anbieter auch von vornherein bekannt sind. Dies ist eindeutiges Vorhalten von, um mit einem falschen Preis zu locken, der so einfach nicht existiert.
Dieses Vorgehen scheint auf Portalen für Flüge inzwischen normal zu sein.