Durch Imperial Juwelier gelöste Beschwerde. | 1061 Views | 26.03.2013 | 11:47 Uhr
geschrieben von Oleg Bourtman

Imperial Juwelier AG (Breitenbrunn)

Kein Geld zurück nach fristgemäßer Stornierung, nicht erreichbar

Bestell-/Kundennummer: 7032

Warte mittlerweile seit über einem Monat nach der Stornierung der Bestellung am 21.2.2013 auf die Rückerstattung von 1.499,-- €.

SCHLAGWORTE

Zuerst kam die eigentliche Lieferung des bestellten Verlobungsrings viel später als es versprochen wurde. Und immer wieder wurde ich von den Mitarbeiterinnen des Kundenservices vertröstet, dass der Herr Rxxx momentan nicht zu sprechen wäre und die Ware sich schon in der Qualitätskontrolle befände.

In den nächsten Tagen wurde mir erzählt, dass die Ware in der Versandvorbereitung wäre. Am nächsten Tag nach meinem tausendsten Anruf soll sie wieder in der Qualitätskontrolle gewesen sein, obwohl mir´an Tagen vorher was anderes erzählt wurde. Daraufhin sind mir zusätzliche Kosten entstanden, weil geplante Termine geplatzt waren. Die endlich gelieferte Ware war daraufhin auch mangelhaft. Wir haben den Ring mit großer Enttäuschung der Qualität wegen nach Erhalt des Retourscheins am 14.2.2013 zurück gesandt. Daraufhin hat uns der Herr Rxxx einen angeblich höherwertigen Ring ohne Aufpreis angeboten. Das erneute Risiko wollten und konnten wir leider nach dieser Riesenenttäuschung von diesem Anbieter nicht mehr eingehen.

Am 21.2.2013 haben wir dann die Bestellung endgültig storniert und sollten eigentlich spätestens 30 Tage nach Stornierung den kompletten Betrag zurückerstattet bekommen. Seit dem 22.2.2013 habe ich dann täglich bei Imperial AG angerufen, um eine Stornobestätigung zu erhalten. Der Herr Rxxx war laut Kundenservice wie immer angeblich im Kundengespräch oder nicht da.

Erst am 18.3.2013, also fast einen Monat später nach dem Widerruf, habe ich nach einem Telefonat mit Herrn Rxxx eine Bestätigung erhalten. Auf meine Frage, wann ich endlich mein Geld sehen werde, meinte er wie immer, dass das automatisch geht und spätestens 30 Tage nach der Stornierung, also am 21.3.2013, auf meinem Konto sein wird. Heute haben wir bereits den 26.3.2013. Imperial AG ist seit gestern auch nicht erreichbar.

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Meine Forderung an Imperial Juwelier AG: Erstattung des kompletten Kaufpreises für die zu spät gelieferte und mangelhafte Ware


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Kommentare und Trackbacks (4)


02.04.2013 | 12:09
von Oleg Bourtman noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma ist telefonisch nicht mehr zu erreichen. Anzeige erstattet.


16.04.2013 | 21:43
von Oleg Bourtman noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Trotz mehrmaligem Auffordern immer noch kein Geld zurück!


07.05.2013 | 22:03
von Oleg Bourtman gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Geldbetrag zurück bekommen. Fall gelöst


08.05.2015 | 16:56
von Klaus Rauser | Regelverstoß melden
Am 13.07.2015 steht Herr Raschke beim Amtsgericht Aue Sitzungssaal 202 um 13:30 Uhr vor Gericht wegen Betrugs in 13 Fällen, vielleicht hilft das etwas über ihren Ärger hinweg?



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