Imperial Juwelier AG (Breitenbrunn)
Kein Geld zurück nach fristgemäßer Stornierung, nicht erreichbar
Bestell-/Kundennummer: 7032
Warte mittlerweile seit über einem Monat nach der Stornierung der Bestellung am 21.2.2013 auf die Rückerstattung von 1.499,-- €.
Zuerst kam die eigentliche Lieferung des bestellten Verlobungsrings viel später als es versprochen wurde. Und immer wieder wurde ich von den Mitarbeiterinnen des Kundenservices vertröstet, dass der Herr Rxxx momentan nicht zu sprechen wäre und die Ware sich schon in der Qualitätskontrolle befände.
In den nächsten Tagen wurde mir erzählt, dass die Ware in der Versandvorbereitung wäre. Am nächsten Tag nach meinem tausendsten Anruf soll sie wieder in der Qualitätskontrolle gewesen sein, obwohl mir´an Tagen vorher was anderes erzählt wurde. Daraufhin sind mir zusätzliche Kosten entstanden, weil geplante Termine geplatzt waren. Die endlich gelieferte Ware war daraufhin auch mangelhaft. Wir haben den Ring mit großer Enttäuschung der Qualität wegen nach Erhalt des Retourscheins am 14.2.2013 zurück gesandt. Daraufhin hat uns der Herr Rxxx einen angeblich höherwertigen Ring ohne Aufpreis angeboten. Das erneute Risiko wollten und konnten wir leider nach dieser Riesenenttäuschung von diesem Anbieter nicht mehr eingehen.
Am 21.2.2013 haben wir dann die Bestellung endgültig storniert und sollten eigentlich spätestens 30 Tage nach Stornierung den kompletten Betrag zurückerstattet bekommen. Seit dem 22.2.2013 habe ich dann täglich bei Imperial AG angerufen, um eine Stornobestätigung zu erhalten. Der Herr Rxxx war laut Kundenservice wie immer angeblich im Kundengespräch oder nicht da.
Erst am 18.3.2013, also fast einen Monat später nach dem Widerruf, habe ich nach einem Telefonat mit Herrn Rxxx eine Bestätigung erhalten. Auf meine Frage, wann ich endlich mein Geld sehen werde, meinte er wie immer, dass das automatisch geht und spätestens 30 Tage nach der Stornierung, also am 21.3.2013, auf meinem Konto sein wird. Heute haben wir bereits den 26.3.2013. Imperial AG ist seit gestern auch nicht erreichbar.