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Kundenservice sieht anders aus

Zur Situation:

Es wurde Ware bestellt, die auf der Homepage (auch in den Bewertungen) äußerst positiv beworben wurden. Diese wurde auch (das ist lobenswert) sehr schnell geliefert. Ein Teil der Ware entsprach aber nicht meinen Anforderungen und wurde widerrufen.

Auf die Frage, wie damit umzugehen sei, da viele Versandhändler gerne Rücksendebelege o. ä. nutzen, kam eine wenig kundenfreundliche pampige Antwort: "Artikel zurück schicken!"

Eigentlich hatte ich vor, weitere Bestellungen dort zu tätigen, jedoch lässt eine solche E-Mail nicht auf guten Support schließen.

Ich hatte also die gesamte Bestellung innerhalb der Frist widerrufen, per DHL mit Sendungsnummern. Ca. zwei Wochen nach protokolliertem Eingang bei Funkhandel sendete ich eine E-Mail, um den Erhalt der Ware und die Erstattung des Rechnungsbetrages zu bestätigen, bekam aber keine Antwort.

Heute dann der "Knaller". Auf die Hoffnung hin, wenigstens ein Lebenszeichen nach dem Widerruf zu erhalten, rief ich an. Ich wollte nur die Info, dass der Widerruf zur Kenntnis genommen wurde und in Bearbeitung hin, jedoch wurde mein Anruf sehr pampig entgegen genommen. Zitat "Was wollen Sie eigentlich? Sie haben doch bis jetzt nur Arbeit und Kosten verursacht, jetzt wollen Sie mir auch noch meine Zeit stehlen?" Auf einen Versuch, das Gespräch zu schlichten, wurde sofort AUFGELEGT!

DAS ist keine Kundenfreundlichkeit, DAS kann kein Geschäftsgebaren sein.
Wenn unsere Dienststelle bzw. andere Dienststellen Equipement benötigen, werde ich Funkhandel definitiv nicht weiter empfehlen, eher im Gegenteil.

Schade, hätte bestimmt in Zukunft noch was bestellt, ob die tatsächlich angefallenen Kosten und Zeit das rechtfertigen?