Beschwerde lesen

Vor drei Wochen kaufte ich mir ein Huawei ascend W1 Smartphone mit Windows Phone 8.

Vor ca. vier Tagen brachen ständig meine Telefonanrufe ab und meine geschriebenen SMS kamen nicht mehr beim Absender an. Da ich auch im Einzelhandel arbeite und bei unserer Firma die totale Kundenkulanz herrscht, dachte ich, ich gehe ich in den Laden München Tal.

Dort angekommen, meldete ich mich bei der Information, erklärte dem Herrn dort die Lage. Er sagte, dass man da leider nichts machen könne, außer das Gerät einzuschicken, was aber ca. sechs Wochen dauern würde. Damit war ich, um ehrlich zu sein, nicht ganz zufrieden, da das Gerät kein Monat alt war. Natürlich kenne ich die rechtliche Grundlage die besagt, dass man das Gerät zweimal nachbessern, darf um den Fehler zu beheben, aber gibt es denn bei Conrad Electronic keinerlei Kundenkulanz mehr?

Der Herr an der Info sagte, ich solle doch bitte in den 1. Stock zur Geschäftsführung und solle dort fragen, ob man etwas machen könne, jedoch sagte mir der Herr dass er höchstens mir 37,5 Prozent des EK ausbezahlen könne, was ich ja nicht wollte. Ich wollte nur ein funktionierendes Gerät.

Ich bin, wenn ich ehrlich bin, sehr enttäuscht von Conrad, falls sie dort wirklich nichts machen könnten. Ich denke aber, dass in der heutigen Zeit Kundenkulanz schon sehr im Mittelpunkt steht und gerade Kundenbindung ein wichtiges Kriterium für ein funktionierendes Unternehmen ist.

In diesem Sinne hoffe ich von Ihnen zu hören!