Media Markt (Kempten)
Waschmaschine in der Garantiezeit kaputt und keine Nachbesserung
Liebes Media Markt Team,
am 30.08.08 habe ich bei Ihnen eine Samsung Waschmaschine gekauft. Für 70 Euro Aufpreis erhielt ich eine Garantieverlängerung, sodass die Maschine 5 Jahre Garantie hat. Als meine Maschine kaputt ging, rief ich bei Ihnen am 13. März 2013 zum ersten Mal an, um diese reparieren zu lassen.
In der Zwischenzeit beläuft sich die Summe meiner Anrufe auf 33, seit über 5 Wochen funktioniert meine Waschmaschine nicht.
Ihr Techniker war zwei Mal da, jedoch erst nach mehrfacher Aufforderung, hat Ersatzteile bestellt, sämtliche Teile ausgetauscht und meine Waschmaschine funktioniert trotzdem nicht. Mir wurde versprochen, dass ich eine Austauschmaschine erhalten sollte. Seit 3 weiteren Tagen warte ich auf einen Anruf.
Als ich heute nach 45 Minuten von Warteschleife zu Warteschleife verbunden wurde, und endlich die Nummer von Samsung direkt bekam, teilten diese mir mit, dass keinerlei Anfrage auf eine Austauschmaschine vorliege.
Seit 5 Wochen besteht meine Freizeit daraus, dass ich zu verschiedenen Familienmitgliedern fahre und Wäsche wasche. Meine Mittagspausen verbringe ich in diversen Warteschleifen und werde jedes Mal vertröstet. Wenn nicht demnächst eine Austauschmaschiene bei mir ankommt, werde ich in jedem erdenklichen Verbraucherforum diese Geschichte schildern und einen Anwalt einschalten.
Mir reicht es! Eine Garantieverlängerung zu verkaufen und der Nachbesserungspflicht dann über Wochen oder Monate nicht nachzukommen, ist schlicht und einfach Betrug.
Von einem Konzern, der mit Kundenfreundlichkeit wirbt, kann man als Verbraucher anderes erwarten.Mit (nicht mehr) freundlichen Grüßen