Beschwerde lesen

Bei meinem Fahrzeug, einem KIA pro_ceed, gekauft im Jahre 2008, gab es schon nach kurzer Zeit Probleme mit der Kupplung. An dieser wurde bereits mehrere male nachgebessert und repariert.

Hier meine reklamierten Mängel bzgl. der Kupplung:

09.10.2012 - 74000 km - "hupendes Geräusch"

27.01.2011 - 44000 km - "Quietschen der Kupplung"

25.11.2010 - 41000 km - "Klickernde Geräusche der Kupplung"

26.07.2010 - 34000 km - "Quietschen der Kupplung"

Nun kam es kurz nach der letzten Reparatur zu einem "hupenden" Geräusch beim Rückwärtsfahren und beim Einkuppeln. Diesem Umstand habe ich natürlich ebenfalls beim Autohaus reklamiert. Diesmal sagte man mir, dass es für dieses Problem eine interne "KTI" gäbe, die Richtlinien aber vor kurzem geändert wurden, sodass nicht mehr einfach repariert werden kann, sondern jeder Fall einzeln geprüft werden muss. Bei dieser Prüfung wurde mein Defekt dann abgelehnt, angeblich wegen der Laufleistung der Kupplung. Dieses Argument kann ich jedoch nicht gelten lassen, da die Kupplung ja erst vor wenigen 1000 km getauscht wurde.

Eine Beschwerde bei der Kundenbetreuung und auch schriftlich per Brief blieben erfolglos. Auf meinen per Post eingesendeten, sehr ausführlich geschriebenen Beschwerdebrief bekam ich nur eine kurze Mail als Antwort, die darauf schließen ließ, dass mein Brief überhaupt nicht komplett gelesen und verstanden wurde.

Ich habe mit meinem Fahrzeug sämtliche Wartungsintervalle zu 100% eingehalten und verlange dafür im Gegenzug eine Wahrung ihres Versprechens der Garantie. Wie bereits beschrieben wurden mir stichhaltige Gründe für die Verweigerung nie transparent mitgeteilt.