Am 22.04.2013 habe ich eine Rechnung bekommen über eine Zugangsberechtigung PowerPoint aktuell online mit der Aufforderung, den Dreimonatsbetrag von 84,78 € zu zahlen.
Ich gar keinen Vertrag abgeschlossen, ich wollte nur eine Testversion ausprobieren und habe keinen Hinweis auf die Kostenpflichtigkeit gesehen.
Vielleicht war irgendwo auf der Seite ein solcher Text versteckt. Allerdings war es nicht eindeutig sichtbar, dass dieses Angebot kostenpflichtig ist, weil die Startseite den Eindruck macht, dass es sich um ein kostenloses Angebot handelt.
Ich bin nicht bereit, diese Rechnung zu zahlen.
Meine Forderung an VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG:
Sofortige Löschung des Kontos und Stornierung der Rechnung
ofortantwort
07.05.2013 | 12:34
Firmen-Antwort von:
VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Wall,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.
Es tut uns leid, wenn es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung gekommen ist.
Wir erhielten Ihre Bestellung online am 09.03.2013. Sie finden dort die genauen Bezugs- und Widerrufskonditionen sowei die monatlichen Kosten nach der Testzeit.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Daher haben wir die offenen Beträge aus Kulanz storniert. Der Zugang zum Portal wird ebenfalls gestoppt. Die Angelegenheit ist damit für Sie erledigt.
Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde. Bei weiteren Fragen können Sie sich natürlich stets an uns wenden. Gerne sind wir unter der E-Mail-Adresse kundenzufriedenheit (at) vnr.de auch direkt für Sie da.
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887 Views | 04.05.2013 | 22:15 Uhr
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"Die nötigen Pflichtinformationen wie Produktmerkmale, Mindestlaufzeit, Gesamtpreis, Versand- und Zusatzkosten müssen klar verständlich und in hervorgehobener Weise (z. B. farbliche Gestaltung) in unmittelbarem, sowie direkten zeitlichen Zusammenhang vor dem Bestellbutton stehen. Folglich müssen alle ablenkenden Elemente zwischen Bestellbutton und Pflichtinformationen entfernt werden. "
Möglicherweise ist die Eingabe der Adressdaten zwischen Pfichtinformation und Button nicht zulässig. Die Pflichtinformation muss wohl unter den Eingabefeldern der persönlichen Daten stehen.
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