Beschwerde lesen

Ich habe ein Paket bei Hermesshop nach Gran Canaria abgegeben und auch bezahlt. Ein Tag später kriege ich mein Paket zurück, Grund war, dass Zielland nicht vorgesehen ist. Das hätte man mir auch im Laden sagen können. Dort sagt man mir, ich soll das mit Hermes klären, die können kein geld zurückgeben.

Auf meine Emails kriege ich eine sture Antwort; wenn die Adresse nicht stimmt, sind wir dafür nicht verantwortlich, es gibt keine Rückerstattung.

Ich wiederhole mehrmals meinen Satz: 1. stimmt die Adresse, 2. Sie haben eine Dienstleistung bezahlt bekommen, die Sie nicht erfüllen, weil Sie das nicht anbieten. Also muss es eine Rückerstattung geben.

Antwort von hermes; wenn ihre adresse nicht stimmt, können wir nichts für sie tun oder so ähnlich, beachten sie unser agbs.

Die Weitervermittlung an die Personalabteilung wird nicht gemacht. Man müsste sich eher über den Mitarbeiter beschweren, da dieser offensichtlich nicht in der Lage ist, mails zu lesen.