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1733 Views | 14.05.2013 | 08:35 Uhr
Ein schöner Sommertag. Kind ins Auto, Faltdach auf und ab zur -waschstraße Cosy Wasch in der Flottenstraße Berlin Reinickendorf. Vor der Waschstraße habe ich das Dach geschlossen, Fenster alle hoch und ab durch die Waschstraße. Oha, die Ablederwalze am Ende der Waschstraße ist doch ganz schön stramm am Dach meines Autos zu Gange, aber wird schon OK sein, bin ja bei Cosy Wasch. Hach, das war mal wieder nötig, Auto wieder sauber. Auto noch schnell ausgesaugt, Kind wieder ins Auto eingeladen und Faltdach wieder auf. Knall, ratter, peng! Schiebedach geht mit lauten Geräuschen bis zur Hälfte auf. Achherje. Knall. ratter. peng. Schiebedach schließt auch nicht mehr. Schiebedach defekt. Wovon kann das sein?
Ich war doch nur in der Waschstraße und habe eben das Auto ausgesaugt. Vom Aussaugen kann kein Faltdach kaputt gehen, dachte ich mir. Du hast ja bloß die Sitze und den Fußboden ausgesaugt. Bevor ich in die Waschstraße fuhr, habe ich doch noch das Faltdach geschlossen. Da war es wohl noch in Ordnung. Auto ist ja auch von innen trocken. Ich war eben in der Waschstraße. Die Ablederwalze in der Waschstraße war etwas stramm am Auto, könnte aber auch eine andere Waschwalze gewesen sein. Etwas anderes als die Waschstraße war ja nicht an meinem Dach zu Gange.
Was tut man auf dem Gelände? Sofort den Schaden am Faltdach dem Team vom Cosy Wasch melden. Mein Faltdach ist defekt, es geht seit dem Waschgang in der Waschstraße nicht mehr, erklärte ich dem Team vom Cosy Wasch. Dach schließt oder öffnet seit dem Besuch der Waschstraße nicht mehr. Ich führte dem Arbeitsteam der Waschstraße Cosy Wasch mein Faltdach vor. Faltdach schließt und öffnet nicht mehr. Bevor ich die Waschstraße befuhr, habe ich das Faltdach und die Fenster geschlossen, müssten sie ja gesehen haben, fragte ich den Mitarbeiter der Waschstraße Cosy Wasch.
Protokoll gleich bei Cosy Wasch geschrieben und Fotos von den Mitarbeitern machen lassen. Als Antwort bekam ich lächelnd von den Mitarbeitern der Firma Cosy Wasch: Die Fotos und das Protokoll wird umgehend an den Hauptsitz von Cosy Wasch geschickt, aber die Reparatur wird mir Cosy Wasch wohl nicht bezahlen. Tage auf den Anruf vom Hauptsitz Cosy Wasch gewartet. Ich rief dann doch an und wurde zum Chef durch gestellt. Ich schilderte diesem mein Problem mit meinem Faltdach, welches ich nach dem Waschgang in seiner Waschstraße bei seiner Firma Cosy Wasch Flottenstraße in Berlin habe. Dieser sagte mir, er habe die Bilder, die vom Schaden aufgenommen wurden, gesehen, aber dass es nicht von seiner Waschstraße sein kann. Es gab noch nie Probleme. Mein Auto sei alt. Es wäre so, als würde man in einer Tiefgarage abends sein Auto abstellen und morgens würde das Schiebedach nicht mehr gehen, antwortete wortwörtlich der Chef von Cosy Wasch. Bleibe ich etwa nun auf den Kosten der Reparatur sitzen? Ich erklärte ihm, dass mein Sohn dabei gewesen sei und dass auch er wüsste, was passiert sei, und auch wüsste, dass ich nun gerade von der Firma Cosy Wasch über den Tisch gezogen werde.
Wohl schulterzuckend tat der Chef der Firma Cosy Wasch die Angelegenheit ab und ist bis jetzt nicht bereit, für den Schaden, der nach dem Waschgang in seiner Waschstraße Cosy Wasch in der Flottenstraße Berlin entstand, aufzukommen. Statt dessen bekam ich noch vom Chef gesagt, dass ein Schreiben mit der Ablehnung für die Reparaturkosten per Post zu mir unterwegs sei. Das Auto wurde nicht seitens eines Gutachters von Cosy Wasch begutachtet und der Schaden wurde bisher von Cosy Wasch nicht behoben. Nun regnet es seit dem Besuch bei Cosy Wasch mein Auto rein und das Fahrzeug steht ungesichert auf der Straße. Dach ist offen. Es lässt sich ja nicht mehr schließen.
Vielen Dank an die Firma Cosy Wasch für ein sauberes Auto, mit nun defektem, offenem Faltdach und die Kosten der Reparatur nach dem Besuch der Waschstraße, die auf mich wohl zu kommen werden, oder? Im übrigen, lieber Herr Cosy Wasch Chef. Ein Faltdach geht nicht einfach so kaputt. Auch nicht in einer Tiefgarage. Ich bitte Sie, den Schaden an meinem Fahrzeug zu beheben und sich der Verantwortung gegenüber ihrer Kunden und deren Fahrzeuge zu stellen, oder sind ihre Kunden nur dann gern gesehen, wenn sie Ihnen Geld bringen?
ofortantwortSehr geehrter Beschwerdeführer,
wir hatten in dieser Angelegenheit lange miteinander gesprochen. Wir haben die Videoaufzeichnung des Waschvorgangs angesehen und konnten nicht feststellen, dass der Glanztrockner "stramm" über Ihr Dach gelaufen ist. Sie haben selbst bei diesem Vorgang nichts "Unnormales" wahrnehmen können. Wäre hier irgendetwas passiert, wäre dieser Vorgang sicher von Ihnen wahrgenommen worden. Wir haben nicht gesehen, dass Sie das Dach vor dem Waschgang geschlossen haben - es war schon geschlossen - als Sie in den Bereich unserer Aufzeichnungen gekommen sind.
Wir prüfen solche Beanstandungen gründlich und objektiv. Wenn wir Zweifel daran haben, dass der Schaden nicht durch uns zu verantworten ist, befriedigen wir den Kunden. Im vorliegenden Fall sind keine Zweifel aufgekommen, da es keinerlei Vorkommnisse gab, die einen solchen Schaden verursachen könnten. Wäre eine solche Beschädigung während der Autowäsche möglich, hätten wir hier eine gewisse Häufigkeit an Beanstandungen bereits ermittelt, da dieser Dachtyp seit über 15 Jahren "im Verkehr" ist. Andererseits ist es normal, dass ein solches Dach auch durch normalen Gebrauch einen Defekt erleidet. Hier mal ein Link über derartige Probleme "außerhalb der Waschstraße"!
www.motor-talk.de/forum/reparatur-lamellendach-t146973.html?page=4
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Ein ähnliches Problem hatte ich vor zwei Wochen auch. Hatte am Nachmittag noch Waschbecken und Badewanne gereinigt. Und zwei Stunden später am Abend ging plötzlich das Licht im Bad nicht mehr.
Da das Licht am morgen noch Tadellos ging, genau wie die Wochen, Monate und Jahre davor, kann es nicht am Verschleiß und Alterung des Leuchtmittels liegen. Sachen gehen ja nun nicht auf einmal und unerwartet kaputt. Wird wohl daran liegen, das ich Waschbecken und Badewanne gereinigt habe. Irgendwas muß dabei schief gelaufen sein.
*Ironiemodus Aus*
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst
also ich betreibe selbst eine kleine Waschstraße. Wenn ich sowas hier lese, wird mir schlecht. Fast wöchentlich fallen bei alten Autos Kleinteile ab o. ä.! Das ist so wie mit den Heckscheibenwischern aus Kunststoff. Diese werden, wenn im Winter angefroren oder mit Schnee belastet, eingeschaltet. Der Kunststoff bekommt nen Knacks und in der Waschstrasse fällt das Ding im Frühjahr ab. Nach dem Winter ist immer das gleiche Phänomen zu erleben. Soll ich für diese Fehlkonstruktion des Heckwischers sowie der einhergegangenen "Fehlbedienung" jedesmal die Kosten tragen? GEWISS NICHT! Es fallen in Waschanlagen nunmal lose Teile ab, aber auch halb abgelöste Schriftzüge, verfaulte Halteclips lassen Zierleisten wegfliegen usw. Dazu kommen dann noch die Kunden, welche bewusst versuchen, defekt in die Waschanlage zu fahren, um im Nachhinein Kohle zu kassieren. Sollte ein Betreiber für all diese Kleinschäden aufkommen? Kein Problem! Dann wundern sie sich bitte nicht, über drastisch steigende Waschpreise!