Beschwerde lesen

Ich sehe es nun wirklich als notwendig, mich hier zu beschweren. Für mein iPad habe ich die Simyo Flat Internet Optimum (monatlich künbar) gebucht. Per Handy habe ich mir eine Simkarte bestellt und durch Zeitüberschreitung des Mobilfunknetzes kam es zu einer Doppelbestellung.

Darauf hin hab ich mich an den Kundenservice gewandt, welcher nur meinte das eine Stornierung nicht möglich wäre. Nun gut, 9,90 EUR die ich unnötig ausgeben muss, was solls, da sehe ich drüber weg und kündige dann sofort den überflüssigen Vertrag. Als meine Sim-Karte (n) ankam (en) musste ich leider feststellen, dass die Abdeckung des E-Plus Netzes (vielleicht Wohnortbedingt) grauenhaft war. Sofort deaktivierte ich die automatische Abbuchung beider Verträge und kündigte diese schriftlich.

Umso erstaunter war ich, als am 24.04.2013 je Rufnummer 9,90 EUR abgebucht wurden. Aufgrund meiner Kündigung gab ich beide Lastschriften zurück. Per 26.04.2013 kam dann die Mail, die mich auf meine Rücklastschriften aufmerksam machen sollte. Auf diese Mail wiederum, verwies ich erneut auf meine Kündigung, sowie die Deaktivierung der automatischen Abbuchung bzw. Aufladung. Bis jetzt kam keine Rückmeldung, im Gegenteil, heute, 21.05.2013, kam die erste Mahung.

Dieses Verhalten ist absolut unverschämt. Ich habe schließlich erneut auf meine Kündigung verwiesen, da ich jedoch auch dieses Mal nicht damit rechne, eine Antwort zu erhalten, schreibe ich hier eine Reklamation. Service wird bei Simyo definitiv nicht groß geschrieben, ich sehe dieses Verhalten schon fast als Betrug an. Bei anderen Mobilfunkanbietern mit ähnlicher Situation hat dies weitaus besser funktioniert! Ich hoffe nun hier auf eine Rückmeldung, ansonsten sehe ich keine weitere Möglichkeit, als den Fall an meinen Anwalt weiterzuleiten.

Mit freundlichen Grüßen, Marius Dieterle