Beschwerde lesen

Am Fr., 17.5.2013 haben wir über unseren Vermieter einen nagelneuen Zanussi-Kühlschrank geliefert bekommen. Am Samstag (vor Pfingsten) haben wir festgestellt, dass er nicht kühlt. Was schon eine mittlere Katastrophe war, da wir wegen Besuchs über Pfingsten jede Menge Lebensmittel eingekauft hatten, die letztendlich verdorben sind.

Am Wochenende und Pfingsten war natürlich niemand von der Service-Hotline erreichbar. Also habe ich mich am Dienstag mit meinem Vermieter beraten. Der hat sofort das Küchenstudio kontaktiert, bei dem der Kühlschrank gekauft wurde. Vom Küchenstudio wurde ich auch sofort angerufen. Man habe den Service von Zanussi kontaktiert und der würde sich wegen eines Termins bei mir melden.

Hat er dann am späten Nachmittag des nächsten Tages (Mittwoch). Am Freitag könne ein Techniker vorbeikommen. Da ich an diesem Tag keine Zeit hatte, haben wir einen Termin am folgenden Montag gemacht. Wir waren jetzt schon seit 1,5 Wochen ohne Kühlschrank und schon recht verstimmt.

Der Techniker hat sich den Kühlschrank kurz angesehen und entschieden, dass er das Gerät nicht reparieren kann, da erst Ersatzteile bestellt werden müssen. Großartig.

Der nächstmögliche Termin war dann der Donnerstag (fast 2 Wochen ohne Kühlschrank). Mir ist die Hutschnur geplatzt, als der Techniker mir beim 2. Besuch sagte, dass er das Gerät immer noch nicht reparieren kann, weil das Ersatzteil in dieser Baureihe sich leicht verändert hatte.

Das kann doch nicht war sein! Ich habe meinem Ärger ziemlich Luft gemacht und verlangt, dass ich spätestens am darauffolgenden Tag einen funktionierenden Kühlschrank bei mir stehen haben möchte.

Unmöglich: Der nächste Reparaturtermin ist also kommender Montag, 2,5 Wochen nach Auslieferung. Das ist unglaublich, so etwas an miserablem Kundenservice habe ich noch nicht erlebt! Ich muss mir also einen 3. Tag Urlaub nehmen wegen eines nagelneuen Kühlschranks.