Beschwerde: Für mich niemals wieder PIXMANIA

Bestell-/Kundennummer: Bestellung CCL1430526778

Am 09.04.2013 drei LED-Fernseher bei PIXMANIA bestellt.

SCHLAGWORTE

Pixmania
Artikel
Klartext
Fernseher
Neuversand

Kurzfristige Lieferung. Leider war ein Fernseher defekt. Kein Problem, dachte ich: Zurücksenden und Austauschgerät erhalten. Nicht so bei PIXMANIA: Entgegen meinem Wunsch wurde eine Rückerstattung vorgenommen. Auf meine Nachfragen wurde darauf verwiesen, dass der Vorgang abgeschlossen und ein Neuversand nicht möglich sei, ich könne den Artikel aber erneut bestellen.

Allerdings war der Preis inzwischen deutlich höher, und Versandkosten wären ebenfalls angefallen. Darauf habe man keinen Einfluss, hieß es. Im Klartext: PIXMANIA versendet defekte Ware; um ein funktionsfähiges Gerät zu erhalten, muss nachgezahlt werden. Erst nach mehreren E-Mails und Telefonkontakt erklärte sich PIXMANIA zum Neuversand bereit, könne aber kein Lieferdatum nennen, obwohl der Artikel im Shop weiterhin (seit Wochen) als sofort lieferbar angezeigt wird.

Auf Nachfrage erklärte man, der Artikel sei aber nicht lieferbar, die Information im Shop sei falsch. Im Klartext: PIXMANIA deklariert Artikel im Shop als sofort lieferbar, die aber derzeit gar nicht sondern nur irgendwann geliefert werden können (unlauterer Wettbewerb?).

Insgesamt miserabler Kundenservice und offensichtlich Desinformation im Shop.

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Meine Forderung an PIXMANIA S.A.S: Entschuldigung, Entschädigung für Nutzungsausfall und Zeitaufwand, sofortige Neulieferung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
18.06.2013 | 15:06

Firmen-Antwort von: PIXMANIA S.A.S
Abteilung: Mediation

Sehr geehrter Kunde,
ich bin Eric von der Firma Pixmania und habe Ihre Meinung auf ReclaBox gerade gelesen.
Bitte entschuldigen Sie die Umstände betreffend der Lieferung defekter Ware.
Ich versichere Ihnen, dass Pixmania unter keinen Umständen mit Absicht defekte Geräte versendet.
Preise sinken und steigen täglich, da Pixmania ständig versucht den Markpreis der Produkte zu unterbieten.
Ihre gewünschte Ware ist leider zeitweise ausverkauft.
Die Aktualisierung der Webseite erfolgte bereits.
Wenn Sie eine neue Bestellung tätigen möchten bin ich Ihnen gerne bei der Wahl des Produkts behilflich.
Kontaktieren Sie mich bitte persönlich unter der E-Mail eric spider monkey pixmania.com.
Mit freundlichen Grüssen,
Eric-Pixmania
ericpixmania.com