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487 Views | 05.06.2013 | 10:34 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 4876664
Guten Tag,
Seit Februar weiss Lekker Energie, dass ich auf einen Stromzähler Abschläge gezahlt habe, obwohl dieser Zähler tot ist (Wurde mir erst bewusst als von der NEW eine Horror Jahresrechnung kam, denn da hatte ich einen zweiten Zähler nachträglich angemeldet).
Lekker hatte es nicht für nötig gehalten, mich zu informieren.
Das erfuhr ich erst durch die Abrechnung der New.
Den Zähler bei der Lekker habe ich dann gekündigt.
Im Mai kam dann endlich die Schlussrechnung, nachdem ich mit rechtlichen Schritten gedroht habe, per E-Mail.
Zum 3.6 sollten mir die zuviel gezahlten Abschläge rückerstattet werden, aber es kommt nix.
Auf Emails kommen automatisierte Eingangsbestätigungen und das war es dann auch.
Nie wieder werde ich bei Lekker in Vertrag gehen und empfehlen werde ich sie auch nicht.
ofortantwortSehr geehrte Frau Adler,
für die Probleme im Zusammenhang mit der Zählerverwechslung und dem daraus folgenden Guthaben bitte ich Sie um Entschuldigung. Das ist gewiss nicht der kundenfreundliche Service, den lekker Energie bieten möchte.
Wie mir unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben Sie Ihr Guthaben mittlerweile bereits erhalten. Ich würde mich freuen, wenn Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit geklärt ist. Sollte es wider Erwarten noch offene Punkte geben, können Sie sich gerne direkt an mich wenden unter presselekker-energie.de
Mit freundlichen Grüßen,
Heike Klumpe
Leiterin Kommunikation
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Immerhin geht es um etwas über 1000 Euro.
Stunden später rief ich dort an und informierte mich nach dem stand der Dinge.
Die Dame am Telefon meinte direkt nach meiner Beschwerde an dem Tag wurde es an die Buchhaltung gegeben und das Geld müsse bis Freitag auf meinem Konto sein.
Ob denn meine Kontodaten nicht stimmen würden wurde ich gefragt.
Na klar, die buchen jeden Monat für einen Gaszähler von meinem Konto ab und dann sollen die Kontodaten nicht stimmen?
Zudem wäre das Geld zurückgekommen.
Nichts desto trotz hab ich meine Kontodaten mit der Dame verglichen und natürlich stimmen die.
Was soll ich sagen? Bis heute ist das Guthaben noch immer nicht auf meinem Konto.
Ich hab denen eine Frist bis heute gesetzt, denn die antworten ja nicht einmal.