Im Oktober 2012 kaufte ich den H2O Dampfmopp und war damit voll zufrieden. Ich nutzte ihn gern, bis im Mai 2013 plötzlich nichts mehr funktionierte. Er wurde noch heiß, aber es trat kein Dampf mehr aus. Nach Lesen der Fehlerbeschreibungen entkalkte ich ihn nach Anweisung, was ich jedoch in regelmäßigen Abständen sowieso getan hatte. Aber es waren keinerlei Kalkrückstände vorhanden.
Er machte dann keinen Mucks mehr und ich war gefrustet, da bei uns eine große Feierlichkeit anstand und ich alle Räumlichkeiten putzen wollte (hatte extra Urlaub genommen).
Ich wendete mich an Trendpro zwecks Reparatur oder Umtausch, da die gesetzliche Garantie ja zwei Jahre gilt. Aber von dort bekam ich nur eine dumme Antwort, dass ich gefälligst das Gerät entkalken soll. Nachdem ich mitgeteilt habe, dass ich das bereits getan habe, schrieben sie mir, dass ich nachweisen muss, dass das Gerät schon bei Lieferung Mängel gehabt hätte oder ich es unsachgemäß bedient habe. Ich solle mir doch einen Gutachter nehmen und muss die Kosten selber tragen.
Ich finde es eine Unverschämtheit, wie die Firma mit den Leuten umgeht. Im Nachhinein hat mein Mann den Dampfmopp auseinander geschraubt und festgestellt, dass der Schlauch innen einen Riss hat und die Pumpe kaputt ist.
Ich möchte gern einen gut funktionieren Dampfreiniger haben!
Vielen Dank im voraus.
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Die gesetzliche Garantie läuft 6 Monate, die seit Kauf bereits vorbei sind. Jetzt sind Sie für 18 Monate in der Gewährleistung. Hier müssen Sie, wie es der Verkäufer auch schreibt, den Nachweis führen, das der Defekt bereits seit Kauf vorhanden war. Und für diesen Nachweis sehe ich schwarz, da Ihr Gerät ja die ganze Zeit funktionierte.
Die Firma hat hier - zu Ihrem Nachteil - völlig Recht. Zum Umgangston vermag ich nichts zu sagen.
mir ist selbiges passiert (gekauft Jan. 2012) kaputt April 2013, nach 30 maliger Nutzung. Nach vielen E-Mails und keiner Reparaturmöglichkeit (gibt keine Schaltpläne/Serviceunterlagen) somit lehnen Elektorfachgeschäfte mit Reparaturservice eine Reparatur ab. Dies schrieb ich in einem Schreiben an die Geschäftsleitung der Fa. Thane in Ismaning (Trendpro.tv und Fa. Thane gehören zusammen). Vor 3 Wochen bekam ich plötzlich ohne viel Erklärungen einenDHL Retourenschein, sendete am 07.06.13 das defekte Gerät mit allem Zubehör zurück und vor 2 Tagen hatte ich ein komplett neues Gerät (nach 14 Tagen warten). Man muss nur hartnäckig bleiben, auch wenn es schwer fällt, weil die so unfreundliche sind.