Beschwerde lesen

ofortantwort
25.06.2013 | 09:54

Sehr geehrter Herr Plöhsl,

Ich habe mir den Sachverhalt angesehen.
Meine Mitarbeiter in der Rückabwicklung haben sich den Wifi-Repeater ausgiebig angesehen.
Bei einem Funktionstest in unserem Haus gab es keinerlei Probleme in der Funktion.

Aus diesem Grund hat meine Mitarbeiterin eine Erstattung vorgenommen.
Ein Austausch wäre zu keinem Zeitpunkt sinnvoll gewesen, da hier kein Defekt vorlag.
Die Gründe warum das Gerät bei Ihnen zu keiner Funktion kam kann mehrer Hintergründe haben.
Unter anderem ist ein Bedienungsfehler in Betracht zu ziehen.

Somit ist Ihre Beschwerdeäußerung auf dem Portal Reclabox.com völlig ungerechtfertigt.
Hieraus ergibt sich rein rechtlich die Grundlage dafür, dass die Rücksendekosten von Ihrer Seite zu tragen sind.

Desweiteren wurden jegliche Kundenserviceanfragen adäquat beantwortet.
Ihnen wurde die detaillierte Konfiguration neben der ausführlichen Bedienungsanleitung in Deutscher Sprache nochmals per E-Mail beschrieben.
Desweiteren wurde Ihnen ein Update der Firmeware sowie die dazugehörige Anleitung zur Verfügung gestellt.

Man kann hier von keinem Zeitpunkt sprechen, wo wir Sie als Kunde "alleine" gelassen haben.

Trotz dieses Umstandes möchten wir uns Kulant zeigen und werden Ihnen die Rücksendegebühren in Höhe von 4,80 € vornehmen.
Hierzu benötigen wir noch Ihre Bankverbindung. Eine Erstattung über Paypal ist nicht möglich.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Udo Lindstadt Betriebsleiter / Unit Manager