Beschwerde lesen

Im Dezember 2012 habe ich meine Mitgliedschaft bei Fitness First zu Ende März gekündigt sowie zu Begin des Januars 2013 ein Attest eingereicht, das bescheinigte, dass ich ab dem 1.1.2013 nicht mehr im Fitnessstudio trainieren kann. Des Weiteren stand/steht mir aus einer erfolgreich abgeschlossenen Aktion (Personal Training) ein Gutschriftsbetrag von 50 € zu.

Trotz des Attestes wurde mir weiterhin der Mitgliedsbeitrag vom Konto abgezogen. Leider entwickelt sich der Sachverhalt etwas kompliziert: Der Januarbeitrag wurde eingezogen, der Februarbeitrag mit den 50 € verrechnet und der März wurde wieder abgezogen, jedoch habe ich den Betrag storniert. Mir wurden also 50 € mit einem Betrag verrechnet, den ich gar nicht mehr zahlen brauchte. Letzendlich stehen mir nun noch 50 € aus der Aktion und der Januarbeitrag zu, insgesamt 96,99 €.

Seit Februar versuche ich an das Geld zu kommen. Auf Mails wird immer nur geantwortet, dass ich in meinem "Hausstudio" anrufen soll. Der dortige Leiter ist nie zugegen und verspricht zurückzurufen. Zuerst sollte ich unter meiner angegebeben Telefonnummer nicht erreichbar sein. Als ich damals Kontakt zum Fitnessstuio aufnahm, funktionierte die Telefonnummer. Leider hat mich der Leiter bisher nur einmal angerufen, meinen Sachverhalt auch verstanden und wollte dann mit der Frankfurter Zentrale sprechen und sich am selben Tag bzw einen Tag später wieder bei mir melden. Nichts geschehen.

Nun stehe ich in Kontakt mit dem Kundenservice in Frankfurt. Hier wird nun gesagt, dass keine Rückstände erkennbar sind und sie Sache somit für sie erledigt ist. Ein Anruf bei Fitness First kostet mindestens 14 ct pro Minute und ein Rückruf bzw eine telefonische Klärung ist anscheinend nicht möglich, da ich angeblich unter meiner Festnetznummer noch unter meiner Mobilnummer erreichbar bin. Die Nummern habe ich allerdings in fast jeder Mail an Fitness First zur Verfügung gestellt.