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Seit nunmehr acht Jahren nutze ich den DHL-Packstationsdienst.

Ich fand diesen anfangs auch innovativ und sehr praktisch: Ich kann mein Paket 24 Stunden lang abholen, vermutlich spart DHL auch Geld. Heute denke ich aber, dass ich den Dienst für den Empfang von Paketen vorerst das letzte Mal genutzt habe. Ständig brauchen die Pakete bis zu einer Woche (scheinen sich mehrere Tage im Ziel-Paketzentrum zu verlaufen), der Slogan "Die Zustellung erfolgt in der Regel schon am nächsten Werktag" trifft beim DHL-Paket zumindest bei denen, die ich in München empfange, wohl leider nicht mehr zu.

Aber insbesondere wird der Kunde auch dazu genötigt, durch die halbe Stadt zu fahren, wenn die Packstation, aus welchen Gründen auch immer, mal nicht genutzt werden kann (entweder Automat voll, Paket zu groß, sonstige Gründe). Für die Packstation 119 zum Beispiel ist die Ausweichfiliale mehrere Kilometer entfernt. Ich habe eben in der Filialsuche von DHL einmal ein bisschen gesucht, ich finde eine zweistellige Anzahl von Filialen die näher dran sind, ungefähr zehn davon dürften auch größere Postfilialen sein (kein nur kleiner Kiosk).

Nun frage ich mich, warum lässt DHL ihre Kunden lieber anderthalb Stunden durch München fahren und Pakete an einer zentralen Paketausgabefiliale (Arnulfstr. 195) abholen? Ich verstehe das dies vermutlich günstiger ist, wenn DHL alle/viele Pakete an einer Filiale abholen lässt - kundenfreundlich ist allerdings etwas anderes. Dazu kommt noch, dass diese DHL-Filiale erst um 11:00 Uhr morgens öffnet und auch am Abend nicht besonders lange offen ist (immerhin bis 18:45 Uhr).

Ich habe dazu auch schon kurz mit dem Packstationsservice telefoniert, hier konnte man mir gar nicht weiterhelfen - mir wurde nur mitgeteilt, dass dies vor Ort entschieden wird und sicherlich sinnvoll ist.

Hier wird meiner Meinung nach zu viel gespart, wenn selbst in einer Großstadt wie München die Ausweichfilialen zur Packstation schon vier bis fünf Kilometer entfernt sind. In Zukunft lasse ich mir Pakete wieder nach Hause oder ins Büro schicken, gerne darf DHL sie dann vier Stockwerke ohne Aufzug nach oben transportieren - vermutlich darf ich ähnlich oft zur Filiale, aber hoffentlich ist diese dann näher dran.