Beschwerde lesen

Während es heutzutage bereits zum guten Ton der meisten Internetshops gehört, Bestellungen binnen 24 Stunden auf den Weg zum Kunden zu bringen, hat es die Firma Völkner - hier als "Re-In Retail International firmierend - augenscheinlich nicht nötig, auch nur ansatzweise an so rudimentäre Dinge wie Kundenservice zu denken.

Ware am 01.07.2013 nachts bestellt und per Sofortüberweisung bezahlt (ja, für PayPal nimmt dieses dubiose Unternehmen tatsächlich einen Aufschlag!), am 02.07.2013 die Rechnung erhalten mit dem Hinweis, dass bei Warenausgang eine weitere Benachrichtigung erfolgen würde.

Nun kann es ja mal passieren, dass Emails im Datennirvana verschwinden, also erfolgte am heutigen Vormittag die telefonische Nachfrage nach dem Warenausgang.

Die Ausrede nach dem "logistischen Engpass aufgrund des unerwartet hohen Versandaufkommens" kam natürlich als erstes.
Aber klar doch; mitten in den Sommerferien haben die Leute auch nichts besseres zu tun als verstärkt Ware zu bestellen; mal ganz abgesehen davon dass es weiß Gott nicht zu meinen Obliegenheiten gehört dafür Sorge zu tragen, dass der Unternehmer seine Personalplanung nicht fernab jedweglicher Realität laufen lässt.

Aber dann kommt endlich die Wahrheit ans Licht:
"Schließlich haben Sie ja nicht den Premium-Versandservice gewählt! "
So die professionell geschulte und desinteressierte Stimme am Telefon.

Aha, somit ist der Kunde, welcher sich auf die in der beinahe täglich einfallenden Online-Werbung mit der versandkostenfreien Lieferung ab 25,- € Warenwert einlässt, also lediglich ein Kunde dritter Klasse - sehr aufschlußreich!

Muss wohl, denn man konnte mir weder Auskunft darüber geben, an welcher Stelle mein Auftrag - übrigens lediglich eine klitzekleine Bestellung mit knapp 30,- € Warenwert und kein schweißtreibender Großauftrag - nun in der ach so überforderten Logistik hängt, noch wann man dort gedenkt, meine bereits bezahlte Bestellung zu bearbeiten.

Von einer wenn auch nur vagen Aussage bezüglich eines möglichen Liefertermins mal ganz zu schweigen. Und so heißt es leider nur "Warten auf Godot" - und der ist bekannterweise auch nie gekommen.