Beschwerde lesen

Ich habe momentan das Problem, dass ich als Privatperson anscheinend den Status einer Firma habe, die sich in den Betriebsferien befindet. Soll heißen, dass alle Pakete an meine Adresse (auch die an meine Lebensgefährtin) nicht in die Zustellung gehen, sonden "vorübergehend bis zur zustellung in der Zustellbasis gelagert" werden.

Ich habe mich schon mehrmals an die Servicehotline 0228 28609898 gewandt. Dort wurde mir mehrmals versichert, dass der Status geändert wird, die Sendung sofort in die Auslieferung geht und dass eine Beschwerde angehangen wird, die an den Abteilungsleiter getragen wird um das Problem zu lösen. Nun war ich eigenmächtig bei der Zustellbasis und habe, dank der freundlichen Mitarbeiter, einen Teil meiner Pakete direkt aus dem Depot abholen können.

Im Umkehrschluss heißt das, dass ich anscheinend mehrmals vom Servicepersonal der Hotline angelogen wurde! Das scheint mir eine Masche zu sein, damit keine nervigen Nachfragen gestellt werden. Ich finde das skandalös. Und anscheinend gibt es keine Kommunikation zwischen DHL und z. B Homedelivery, die als Subunternehmer für die Auslieferung zuständig sind. Ich hatte bisher immer das Gefühl mich auf DHL verlassen zu können. Dieses Vertrauen ist nun leider gebrochen worden. Ich möchte, dass dieses Problem umgehend gelöst wird und meine Anschrift wieder beliefert wird.