Von SEG Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 4073 Views | 15.08.2013 | 17:50 Uhr
geschrieben von Hans-Wilhelm Henneking

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Siemens Geschirrspüler defekt, Garantieleistung verweigert

Bestell-/Kundennummer: EA346528 Service Center Hannover

Siemens Geschirrspüler 265811 SN 25 M 239 EU, 499,00 EUR, Kaufdatum 18.11.2011 ist innerhalb der 2 Jährigen Garantiezeit undicht. Fehlerdiagnose des Siemens Service Mitarbeiters: Korrosionschäden im Bereich der Mutter der Regenerieranlage (Lochkorrosion).

Die Garantieleistung wird verweigert mit der Behauptung: "Eigenverschulden des Kunden, das Salz wäre nicht unmittelbar vor den Spülgängen nachgefüllt worden und hätte die Korrosionschäden so verursacht. "

Austausch-Angebot 250,00 EUR + 69,50 EUR Service-Pauschale

1. Nach unserer Erinnerung haben wir das Salz immer vor dem Spülen nachgefüllt.

2. Selbst wenn in Einzelfällen das Salz nicht unmittelbar vor den Spülgängen nachgefüllt worden wäre, dürfte das nicht nach 21 Monaten zum durchrosten führen.

Das Austausch- Angebot ist unakzeptabel!

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Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Kostenlose Reparatur ohne Eigenanteil


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.08.2013 | 15:37
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Henneking,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit Ihrem Hausgerät und unserem Werkskundendienst mitzuteilen.

In diesem Zusammenhang bedauern wir sehr, dass unsere bisherigen Bemühungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Gerne werden wir uns schriftlich zur Klärung des vorliegenden Sachverhaltes mit Ihnen in Verbindung setzen und halten unser vor Ort unterbreiteten Lösungsvorschlag bis zum 30.08.213 aufrecht.

Bei allem Verständnis für Ihre Enttäuschung, können wir Ihre Erwartungen nach einer kostenfreien Instandsetzung nicht erfüllen.

Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (3)


03.09.2013 | 11:13
von Hans-Wilhelm Henneking | Regelverstoß melden
Meine Antwort an Siemens:

Guten Tag,

ich danke für Ihre schnelle Rückmeldung. Inhaltlich stimme ich Ihnen aber in keiner Weise zu:

Sie haben den Lochfrass erläutert – Korrosion nach Zerstörung der Oberflächenschutzschicht durch Chloride, die in Form von Kochsalz in Trinkwasser und Speiseresten vorhanden sind.

Ihre Schlussfolgerung, dass es sich nicht um ein Qualitätsproblem, ein Material- oder Herstellungsfehler handelt, ist unrichtig und in keiner Weise nachvollziehbar:

Die Spülmaschine war völlig normal eingesetzt und den üblichen Einflüssen der von außen eingebrachten Faktoren ausgesetzt, wie Sie sie auch benannt haben, z. B. Speisereste und Regeneriersalz.
Wenn die Maschine bei diesem normalen Betrieb nach weniger als zwei Jahren durchgerostet ist kann mit Sicherheit von Material- oder Herstellungsfehler ausgegangen werden.
Ich fordere Sie daher auf Ihre Garantieverpflichtung zu erfüllen und die Maschine umgehend zu ersetzten, und das selbstverständlich kostenfrei.

17.09.2013 | 11:41
von Rechl | Regelverstoß melden
An den Themenersteller: Beim Schwesterkonzern gehts scheinbar:

de.reclabox.com/beschwerde/63723-robert-bosch-hausgeraete-muenchen-geschirrspuelmaschine-nach-5-monaten-defekt-lochfrass

Scheinbar ist der Boschkunde ein anderer als der Siemenskunde. Ich habe aktuell das selbe Problem mit einer 10 monate alten Siemens-Maschine und werde im Lauf der Woche hier Beschwerde einreichen.

03.07.2014 | 15:35
von Dieter Wehe | Regelverstoß melden
Wie ist es ausgegangen?
Momentan habe ich mit Siemens auch ein Problem dieser Art. Ein 2 Jahre altes Gerät hat Lochfraß, auch ich habe mich angeblich beim Umgang mit dem Salz falsch verhalten!
Siemens schließt kategorisch einen Materialfehler aus (Wenn ein Magnet am Edelstahl hängenbleibt, dann ist in dem Edelstahl zu viel Eisen, welches bei Qualitäts-Edestahl nicht der Fall ist.)



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