Durch Expedia.com gelöste Beschwerde. | 239 Views | 15.08.2013 | 23:06 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-6469223

Expedia.com GmbH

Falsche Abrechnung und keine Auszahlung des restlichen Guthabens

SCHLAGWORTE

Mein Vertrag mit dem GasAnbieter der ExtraEnergie "HitGas" hat am 28.2.2013 geendet. Am 1.3. habe ich sowohl dem zuständigen Netzbetreiber, als auch HitGas den korrekten Zählerstand gemeldet. Zum Ende des 6 Wochenfrist habe ich eine Schlussrechnung über ein Guthaben bekommen, bei der oben bei den gemeldeten Zählerständen der richtige Zählerstand aufgelistet war. Wenn man allerdings in die genaue Berechnung geguckt hat, wurde hier ein andere - für das Unternehmen günstigerer Zählerstand genutzt. Außerdem waren alle Brennwerte - zu meinen Ungunsten - falsch aufgeführt. Ich habe das Unternehmen sofort darauf hingewiesen und einen neue Abrechnung bekommen. Diese wurde mir nach weiteren 6 Wochen zugestellt und wies ein Guthaben in Höhe von 20 EUR aus. Das vorherige Guthaben wurde bereits ausgezahlt. Nun habeich per Mail, Telefon und Brief mehrfach meine Kontonummer mitgeteilt und die Auszahlung angefordert - keine Reaktion. Bis letzte Woche eine E-Mail kam mit der Bitte um eine Einzugsermächtigung (die man jedoch nur für Abbuchungen benötigt und nicht für Gutschriften). Bei mir geht es nur um einen kleinen Betrag, aber trotzdem bin ich nicht gewillt HitGas mit diesen wissentlich gefälschten Abrechnungen und zurückhalten von Kundengeldern durchkommen zu lassen und habe gerade auch schon eine Mail an das Bundeswirtschaftministerium geschickt.

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Meine Forderung an Expedia.com GmbH: Gutschrift des Restguthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.08.2013 | 09:41
Firmen-Antwort von: Expedia.com GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox spider monkey hitenergie.de zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie

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Kommentare und Trackbacks (3)


26.08.2013 | 19:53
von ReclaBoxler-6469223 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe nur eine fadenscheinige Antwort bekommen "wird überwiesen". Diese habe ich aber schon mehrfach bekommen und immer noch kein Geld bekommen.


09.09.2013 | 19:57
von ReclaBoxler-6469223 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Trotz mehrfachen E-Mails, gibt es keine Reaktionen und auch keine Auszahlung des Guthabens.


30.09.2013 | 21:53
von ReclaBoxler-6469223 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am 26.9 habe ich endlich mein Geld bekommen- trotzdem musste ich noch wöchtenlich E-Mails bekommen.




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