Beschwerde lesen

Ich habe am 10.08.13 ein Handy inkl. Vertrag bei Preis24 bestellt. Die Boniprüfung und Unterlagenvorbereitung erfolgte direkt noch am gleichen Tag. Da es am Samstag war, passierte verständlicherweise nichts mehr.

Am Montag 12.08.13 wurde der Auftrag an die Logistik gegeben.

Am 13.08.13 konnte ich sehen, dass es verpackt wird. Seither steht es bei der Verpackung und nichts von der Übergabe an DHL zu sehen.

Ich habe am 14.08.13 dann mal nachgefragt, was da los ist. Erst per Mail, als keine Antwort kam, habe ich noch eine Mail geschickt und dann über Facebook nachgefragt. Andere Unternehmen schaffen es, innerhalb weniger Stunden zu antworten. Preis24 antwortet gar nicht. Erst nachdem man anruft.
Zum Anruf am 14.08.13 - Nach einmal klingeln ging sogar direkt ein Mitarbeiter dran. Dieser teilte mit er kümmert sich und meldet am Folgetag bei mir. Der Mitarbeiter wollte bei mit anrufen, aber das geht nicht, denn meine Telefonnummer inkl. Handy hat Preis24 noch. (Ich musste mir ein Telefon ausleihen um bei Preis24 anzufrufen).

Da heute bis 15 Uhr keine Nachricht kam, habe ich bei Preis24 nochmalangerufen. Denn ich möchte nicht, dass es vergessen wird, da ich keinen guten Eindruck von Preis24 habe.

Ich habe also angerufen, es hat sehr schnell ein Mitarbeiter abgehoben und meldet sich lediglich mit Preis24 ohne Namen etc. Ich habe mich dann mit Namen vorgestellt und gefragt, mit wem ich spreche. Tja und dann wurde doch einfach aufgelegt. Also nochmal angerufen. Es wurde wieder abgehoben ohne etwas zu sagen und dann einfach wieder aufgelegt.

Und die Leitung sei zusammengebrochen, diese Märchen glaube ich schon lange nicht mehr. Ich verstehe die Mitarbeiter nicht. Wenn man als Kunde aufgebracht ist und dem Kunden hilft, muss man doch nicht auflegen. Nun denn.

Beim dritten Mal hatte ich einen Mitarbeiter dran und habe ihm mein Problem geschildert auch mit dem Auflegen der Kollegen. Ich habe dem Mitarbeiter auch gesagt, dass er es sich jetzt leider anhören muss - ich weiß, dass er nichts dafürkann, aber es nervt halt einfach, wenn man als Kunde immer wieder anrufen muss. Keinen Zwischenstatus bekommt und sei es nur kurz per Mail.
Denn immerhin wurde direkt am Montag das Geld abgebucht, aber keine Leistung erbracht und das geht definitiv nicht.

Am Nachmittag kurz nach dem Telefonat wurde mir über Facebook mitgeteilt, dass der Logistiker EinsAMobile sich gemeldet hat. Mein gewünschtes Telefon gibt es nicht in Weiss, sondern nur in Schwarz und ob ich es auch in Schwarz nehmen würde.

Ich habe dann bestätigt, bevor ich noch länger warten muss, dass ich das Handy in Schwarz nehme. Ärgerlich, aber es ist nur eine andere Farbe.

Zudem wurde mir noch mitgeteilt, dass mit innerhalb von 14 Tagen die Versandkosten zurück erstattet werden, da ich schon so lange warte. Ja das ist auch das Mindeste was Preis24 machen sollte.
Zudem sollte Preis24 mal die Mitarbeiter am Telefon schulen - ich meine in Bezug darauf das Mitarbeiter auflegen - und das, wo man nur nach dem Namen fragt, weil der Mitarbeiter es nicht für nötig hält, sich vorzustellen.

Und sie sollte mal den Logistiker in den A***** treten. Weil es kann, ja nicht sein, dass erst was passiert, wenn sich der Kunde meldet.

Es hätte ja gereicht lieber Kunde Handy gibt es in Weiss nicht - wollen sie warten oder in Schwarz nehmen.

Normalerweise ist eine bestimmte Lieferdauer auch kein Problem, aber nicht wenn direkt das Geld abgebucht wird und per Email mitgeteilt wird, das dass Handy direkt danach verschickt wird.