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867 Views | 21.08.2013 | 18:01 Uhr
Ich habe heute versucht heraus zu finden, für welche Personen die Familienkarte gültig ist (nur Eltern mit Kindern)? Legoland hat hierzu eine kostenpflichtige Hotline. Hier kann man sich ewig durch das Menü durchklicken, aber man bekommt weder eine Antwort noch einen Hotlinemitarbeiter.
Somit gibt man Geld für eine nicht erfüllte Dienstleitung aus, was einen sehr frustriert. Ist das nicht mittlerweile verboten?
"So fallen Kosten für Anrufe bei Mehrwertnummern erst an, wenn mit der Bearbeitung tatsächlich begonnen wurde, d. h. wenn der Anrufer zu einem Mitarbeiter durchgestellt wurde."
ofortantwortLieber Gast,
die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig. Danke, dass Sie uns mit Ihrem Kommentar die Möglichkeit geben, Stellung zu nehmen.
Wir bedauern sehr, dass Sie über unsere Service-Hotline keinen unserer Mitarbeiter erreichen konnten. Es ist uns wichtig unseren Gästen einen ausgezeichneten Service zu bieten. Um diesen zu erreichen, sind die Mitarbeiter unserer Service Hotline während der Saison täglich zu den regulären Bürozeiten während der Woche von 9:00 bis 19:00 Uhr und am Wochenende von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar (20 Cent pro Anruf aus dem dt. Festnetz; Mobilfunk innerhalb Deutschland max. 0,60 Cent pro Anruf) Die Gebühr wird erst ab dem Zeitpunkt fällig, ab dem Sie tatsächlich mit einem Mitarbeiter verbunden werden, die Bandansage ist kostenfrei. Daher sind in Ihrem Fall auch keine Gebühren angefallen. Wir arbeiten stets daran, die Menüführung unserer Hotline zu optimieren.
Bei der Zusammensetzung unserer Familienkarte haben wir auf die Erfahrung der letzten Jahre zurückgegriffen und uns für die beliebtesten Varianten – vier oder fünf Personen (diese Angabe finden Sie auch auf unserer Homepage www.legoland.de) - entschieden.
Wir möchten uns auf diesem Wege für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter info
legoland.de zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
LEGOLAND DEUTSCHLAND
BESCHWERDE KARTE
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