Beschwerde lesen

Im Sommer 2010 habe ich bei sale-point.de ein iPhone bestellt.

Es gab regelmäßige automatisierte Updates über Bestelleingang, Zahlungseingang, Versandlauf etc. Nachdem die angegebenen Zeitrahmen stark überschritten wurden, habe ich das erste mal Kontakt gesucht, es verlief alles sehr schleppend. Nach langer Zeit (ca. zwei Monate) schien das Telefon in einer deutschen Zollstelle angekommen zu sein, mittlerweile hatte ich in einem anderen Shop bestellt, das Gerät war auch schon da, da ich nicht mehr damit rechnete, dass wirklich etwas versandt wurde. Ich habe dann die Rücksendung angeleitet, mich mit dem Kundenservice per Email in Verbindung gesetzt und die Rückerstattung angefordert.

Zuerst schien es, als würde das alles anstandslos und schnell vonstatten gehen, mir wurde eine Rückerstattung des Kaufpreises zugesichert, man würde allerdings immer erst am Anfang des Monats überweisen, ich sollte also bis zum nächsten Monat warten. Nichts passierte. Ich suchte daraufhin immer wieder regelmäßig den Kontakt, erhielt allerdings keine Überweisung, das ganze zog sich bis Anfang 2011 hin. Dann verlor ich das ganze Thema aufgrund einer schweren Krankheit aus den Augen.

Im Frühjahr 2013 habe ich mich dann erneut bei sale-point.de gemeldet, ich habe sämtlichen Emailverkehr aus 2010/2011 zur Nachvollziehbarkeit mitgeschickt. Der Mitarbeiter hat mein Anliegen an die zuständige Stelle weiterleiten wollen, viele Nachfragen mit einigen Wochen Abstand blieben fruchtlos, ich erhielt keine Meldungen über irgendeinen Fortschritt, stattdessen wurden meine mehrmaligen Anfragen immer wieder als 'gelöst' geschlossen. Bei meiner vierten neu aufgemachten Anfrage in diesem Jahr wurde dann festgestellt, dass mein Auftrag manuell gesucht werden müsse, da er schon älter ist. Okay, so weit so gut, das scheint schon mal ein Fortschritt zu sein. Ich erhalte also wieder lange Zeit kein Statusupdate, biete an nochmalig meine Bestellbestätigung, Zahlungsbestätigung und alle anderen Dokumente zuzusenden, um das Ganze zu unterstützen - keine Reaktion.

Ich habe sowieso schon von Anfang an das Gefühl, dass sich eigentlich niemand um das Thema kümmert, es wird immer nur mit der Aussage, dass es weitergeleitet wird, abgewimmelt. Ich hoffe also, dass ich auf diesem Weg jemanden erreiche, den das Image seiner Firma und seine Kunden interessieren, 699€ sind viel Geld.