Beschwerde: Doppelte Abbuchung bei Zahlung mit EC-Karte

Doppelte Abbuchung bei Zahlung mit EC-Karte

Bestell-/Kundennummer: Fall 159415

Ende Juni wurde ein Einkauf im Desigual-Shop in Nürnberg von mir mit der EC-Karte bezahlt. Laut Kassiererin ging die Zahlung nicht, Fehlermeldung an der Kasse. Also mit der Karte nochmal bezahlt. Was dazu führte, dass die erste Zahlung doch ging und jetzt alles doppelt bezahlt wurde, wie ich später auf dem Kontoauszug feststellte. Nach Rücksprache mit der Filiale wurde mir auch die doppelte Bezahlung bestätigt, aber ich habe jetzt nach über 2 Monaten noch immer keine Rückzahlung des Betrages von immerhin 129 Euro.

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Meine Forderung an Desigual: Rückzahlung von 129,90 Euro

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Kommentare und Trackbacks (5)

29.08.2013 | 11:27

von Roland Westermeier | Regelverstoß melden

Also ich denke nicht, dass ich zu unbeholfen bin um mit der EC-Karte zu zahlen und ich bisher nichts unternommen hätte.
1. Der Vorgang konnte an der Kasse trotz Beleg beim 1. mal nicht abgeschlossen werden. Wahrscheinlich Defekt an der Kasse. Nach 2. Zahlung gings.
2. Ich habe nach 2 Tagen schon reklamiert und zig Anrufe mit der Filiale geführt. Auch E-Mails an die Zentrale haben bisher nicht geholfen, obwohl mir von beiden Seiten die doppelte Abbuchung schon bestätigt wurde. Eine Rückzahlung wurde mir bei meiner 1. Reklamation schon zugesichert.
3. Zwei Fristsetzung an Desigual wurden bisher einfach ignoriert.
4. Von einer Rückbuchung (Anfrage nach 3 (!) Tagen) wurde mir von meiner Bank abgeraten, weil die Rückzahlung schon zugesichert wurde.
Ich hätte also hier keine Beschwerde reingesetzt, wenn meine Maßnahmen schon geholfen hätten. Bitte also die Kommentare etwas sachlicher und nicht die Leute für blöd halten.

04.09.2013 | 22:57

von Roland Westermeier noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

17.09.2013 | 22:35

von Roland Westermeier gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

07.04.2015 | 16:41

von Ewa Troyke | Regelverstoß melden

Das scheint bei Desigual ein Geschäftsmodel zu sein. Ich habe im Januar in Neumünster eingekauft und auch bei mir wurde doppelt abgebucht und auch ich warte sei über 3 Monaten auf die versprochene Ruckzahlung von 120,79 Euro. Ich werde immer wieder vertöstet das Geld sei unterwegs. Kann man da nichts tun?

07.04.2015 | 21:56

von Ewa Troyke | Regelverstoß melden

Tja die Autokorrektur.
Bei Zahlung mit EC-Karte und Pin kann am selber das Geld nicht zurückholen. Man muss auf die Ehrlichkeit des Unternehmens bauen. Da das EC-Kartengerät beim ersten Vorgang abgebrochen hat und man mir versicherte, es würde nicht doppelt abgebucht, habe ich darauf vertraut. Dumm von mir. Aber mit sowas rechnet man in Deutschland nicht.