Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 16.09.2013 waren wir um 18:56 (laut Kassenbon) in der Filiale:

Untere Köngisstraße 71

34121 Kassel

An der Kasse passierte Frau S. (Kassenbon: Frau S. / 105) beim bezahlen ein Fehler. Wir hatten 2 Coupons und einen Wertgutschein für unseren Einkauf genutzt.

1x 10% Coupon

1x Rabatt Coupon "Syoss"

1x 50€ Wertgutschein

Als wir dann mit dem Wertgutschein bezahlen wollten, hat die Kassiererin leider auf Barzahlung gedrückt. Somit musste der ganze Einkauf noch mal storniert werden. Da die Kassiererin nicht wusste in welcher Reihenfolge die Coupons und der Einkauf storniert werden müssen, fragte sie ihre Kollegin an der Kasse vor ihr (Frau E.) wie sie Alles nun stornieren muss. Jedoch bekam die Frau S. nur sehr unfreundliche und patzige Antworten von der Frau E. und zeigte sich nicht bereit der Frau S. zu helfen. Wir spürten welch ein schlechtes Arbeitsklima zwischen den Kolleginnen in dieser Filiale herrschte. Frau S. versuchte nun mit allen Möglichkeiten den Einkauf zu stornieren, während sie von der anderen Kasse, an der Frau E. saß, kritisiert wurde. Als eine andere Kollegin ihr helfen wollte, wurde diese Kollegin, von der Frau E., weggeschickt. Nachdem ca 12 min vergangen sind und uns und Frau S. nicht geholfen wurde, sagte meine Schwester zu der Frau E.: "Machen sie es doch, wenn Sie sie kritisieren und es besser können! " Daraufhin schaute Frau E. meine Schwester kurz an und ignorierte sie dann. Nach weiteren 2 min stellte ich mich dann vor ihre Kasse und als sie merkte, dass ich mir ihren Namen aufschrieb, "OOOH WUNDER! " auf einmal stand sie auf und hat der Frau S. geholfen!

Nach ca 15 min konnten wir dann die Kasse endlich verlassen. Wir machen der Frau S. keinen Vorwurf, Fehler passieren jedem, jedoch fanden/finden wir das Verhalten der Frau E. unmöglich! Hätte Sie der Kassiererin sofort geholfen, hätte es auch keine 15 min gedauert! Solch ein kundenunfreundliches, arrogantes, gehässiges Verhalten wie die Frau E. an den Tag gelegt hat, haben wir als Kunden noch in keinem anderen Geschäft gesehen!

Es würde vielleicht nicht schaden, Frau E. zu einer Schulung zu schicken, in der man lernt, wie man mit Arbeitskolleginnen vor Kunden und im Allgemeinen umgeht. Zudem sollte man ihr verdeutlichen, was Kundenfreundlichkeit und Höflichkeit gegenüber den Kunden bedeutet!

Wir sind sehr verärgert/erschrocken da auf uns als Kunde keine Rücksicht genommen wurde, wir wurden anscheindend nur als Medium genutzt um "intern Unruhen zwischen die Kollegen zu bringen! ". Wir erwarten eine Stellungnahme zu diesem Fall!

Bei weiteren Fragen, stehe ich ihnen gerne zur Verfügung

Mit freundlichen Grüßen