Kein Service unter dieser Nummer...
Es gibt sie noch…störende Kunden wie mich, die beim Hersteller Nachfragen zu seinen Produkten haben.
Zur Sache: ich möchte die Schließzylinder meiner Hauses (und Nebengebäuden) erneuern. Auch im oberen Preissegment gibt es mehrere Angebote unterschiedlicher Hersteller. Diese sind zum Teil in "verbesserten Varianten“ zu liefern und teilweise mit kryptischen Bezeichnungen versehen, so das nicht immer erkennbar ist, welches das Premium-Produkt ist. Und bevor ich 200,-- bis 320,-- € pro Zylinder ausgebe, versuche ich, mich zu Informieren.
Es geht als nur um Fragen wie "welches ist ihr Topmodel, und kann ich da was verbessern" (keine Preisanfrage!). Das scheint z. b. bei der Firma Dom der absoluten Geheimhaltung zu unterliegen…! Hier bekommt der Kunde zu hören, das keinerlei Auskünfte gegeben werden können, das erfolge nur über Händler, und auch da ungern telefonisch (nee, is klar, ich reise gerne durch die Republik).
Eigentlich wollte ich das Dom-Diamant System kaufen, da bisher auch Dom-Schließzylinder verbaut waren. Aber nach dieser Erfahrung, und wenn ich das mit dem Service von Wilka oder Iseo vergleiche (hier berät auch mal ein Technik oder Entwicklungsleiter den Kunden), werde ich davon Abstand nehmen.
Aber, vielleicht liegt's ja auch am Alter! Ich kann mich noch an Zeiten erinnern, da bekam ein Kunde ein Mindestmaß an Service.
Weiterhin viel Erfolg!
Ein kritischer und verärgerter Ex-Kunde.
P. S. ein Hinweis auf einen möglichen Eintrag auf dieser Seite wurde mit einem: "Na und, machen Sie mal" kommentiert.
Meine Forderung an DOM Sicherheitstechnik GmbH & CO. KG:
Mal darüber nachdenken, was kundenorientiert wirklich bedeutet
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Der Grund meiner Tel. -Nachfrage war ein defekter Schließzylinder der ersetzt werden sollte bzw. auch hier dann der Ausstausch von mehreren Zylindern.
KEINERLEI tel. Auskunft.
Und ob ich wegen der Frage ob ein 2006 Schließzylinder noch lieferbar ist oder nicht; erst zum Händler fahren soll/muss (der dann selber beim Hersteller anfragt) hat schon was mit fehlender Kundenorientierung zu tun.
Klar Kauf im Fachhandel mit Beratung, aber es soll auch Leute gegben die sich gerne unabhängig informiern.
Die im Beitrag erwähnten Firmen Wilka und Iseo verkaufen auch nur über den Fachhandel beantworten aber tech. Fragen.
Der Hersteller enscheidet zwar über den Service den er bietet, der Kunde entscheidet bei wem er sein GELD LÄSST.
Meines bekommt, nach der mir gegemüber erbrachten Serviceleistung, Wilka. bzw. der Fachhändler der Wilka vertreibt.
MFG
P. S
es wird zwar etwas teurer wie geplant aber guten Service sollte man auch honorieren.