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260 Views | 27.09.2013 | 18:16 Uhr
geschrieben von Steffen Rodenhauser
Bestell-/Kundennummer: 15688/ 12546
Ich habe am 7.7.2013 bei Polonauten.de Ware bestellt und nach ca. vier Tagen erhalten.
Leider war ein Artikel zu klein, und ich musste diesen wieder zurückschicken. Den beigelegten Retourenschein habe ich ordnungsgemäß ausgefüllt mit der Bitte, dass ich diesen Artikel in einer Nummer größer haben möchte. Das Paket habe ich am 18.7.13 zurückgeschickt und warte seit dem auf eine Reaktion von den Polonauten, denn ich habe weder den Artikel noch das Geld erhalten.
Sämtliche Kontaktversuche über E-Mail, Telefon u. PayPal waren erfolglos. Ich finde so ein Verhalten einfach nur unprofessionell.
Meine Forderung an Polonauten.de:
Rückerstattung des Geldes
ofortantwort
11.10.2013 | 19:57
Firmen-Antwort von:
Polonauten.de
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre wichtigen Hinweise.
In der Regel werden Retouren bei uns innerhalb von 30 Tagen bearbeitet, wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe wünschen, versenden wir diesen in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Retoure bei uns. Sollte der Artikel in der gewünschten Größe nicht mehr verfügbar sein, versuchen wir diesen im Idealfall nachzubestellen und Ihnen diesen dann umgehend zuzusenden oder Ihnen natürlich den Kaufbetrag zu erstatten.
Aus welchem Grund die Erstattung an Sie noch nicht erfolgt ist, werden wir umgehend prüfen und die Zahlung dann umgehend anweisen.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Polonauten.de Team
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wie lange wird die Prüfung des Vorgangs dauern? Bis jetzt ist noch kein Geld erstattet worden.
Steffen Rodenhauser
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