Beschwerde lesen

Ende April 2013 habe ich das GMX Best Price Angebot angenommen, wo es bei Eröffnung eines Postbank-Girokontos als Prämie für GMX-Kunden einen Kindle eReader geben sollte.

Nach anfänglichen Problemen mit der Bestätigung der Kontoeröffnung durch die Postbank an GMX und etlichen Mails an den Kundendienst der Postbank und GMX erhielt ich endlich am 17.08.2013 die Bestätigung von GMX Best Price, dass mein Kindle eReader versendet wird und ich mich melden sollte, falls ich ihn innerhalb von 20 Werktagen nicht erhalte. Dies habe ich nach 20 und 25 Werktagen per Mail und nach 30 Werktagen per Telefon getan.

Auf die Mails erhielt ich wie eigentlich fast immer beim GMX-Kundendienst keine Antwort. Am Telefon wurde mir dann versprochen, die Sendungsnummer von DHL anzufordern und mich zu informieren. Nun ist wieder eine Woche vergangen und es gibt keine Reaktion seitens des GMX-Kundendienstes.

Mittlerweile glaube ich, dass die Prämien nur versprochen werden in der Hoffnung, der Kunde wird sich schon nicht die Mühe machen nachzufragen, denn bei dem Kundendienstverhalten lässt man wirklich nur Nerven, ohne etwas zu erreichen.