Beschwerde lesen

Ich habe ein Paket mit Tomba Express nach China versendet. Inhalt: 5 Packungen Milchpulver. Jede einzelne Verpackung mit Luftpolsterfolie verpackt, alles zusammen oben, unten und seitlich mit Luftpolsterfolie "abgefedert".

Die Lieferung wird immer noch nicht als "zugestellt" angezeigt im Kundenportal- Sendungsverfolgung von Tomba Express. Trotzdem kontaktierte mich der Empfänger in China und teilte mir mit, dass der Inhalt zerstört sei, die Milchpulverdosen aufgeplatzt und das Pulver lose im Karton. Das Paket wurde nicht beim Empfänger abgegeben, sondern in der Nachbarschaft. Äußerlich war der Karton in der Ursprungsform, sah zwar nach der langen Reise nicht ganz frisch aus, aber auch nicht eingedellt oder aufgerissen.

Tomba Express lehnt natürlich die Haftung ab, Begründung - der Empfänger hätte ein Schadenprotokoll bei der Entgegennahme des Paketes ausfüllen müssen. Konnte der aber nicht, da 1. er das Paket nicht entgegengenommen hat und 2. die äußere Verpackung keinen Rückschluss auf den Zustand des Inhaltes zuließ. Außerdem ist mir noch nicht mal klar, ob die chinesische Post, die im Empfängerland für die Zulieferung zuständig war, mit Schadenprotokoll und ähnlichem arbeitet. Meines Erachtens ist dies Aufgabe von Tomba Express, da sie ja ihre Lieferungen an die Partnerunternehmen im Bestimmungsland weitergeben und hier mit einer Transportversicherung bis 500 Euro Kunden ködern.

Offensichtlich wird das Geld der Kunden gerne genommen, im Haftungsfall ist aber niemand mehr zuständig.