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1394 Views | 11.10.2013 | 08:35 Uhr
Guten Tag,
ich war gestern bei Rossmann und wollte einkaufen, bei der Kasse angekommen fragte die Kassierin nach Kassenbon, denn ich hatte noch eine andere Rossmann tüte bei. Bei einem anderen Rossmann hatte ich nämlich noch was anderes gekauft gehabt, außerdem hatte ich noch eine Bodylotion von Müller gekauft gehabt und in eine rossmann tüte rein gelegt. Naja bisdahin ist alles ok.
Nur an der Kasse, als ich ihr die Tüte gezeigt habe, wurde sie laut und sehr unfreundlich, denn ein Kassenbon war nicht in der Tüte, daraufhin wurde ihr Ton sehr unfreundlich und laut, die beschuldigte mich das Produkt von ihr zu haben, was natürlich nicht sein kann, denn diese sorte von bodylotion hat Rossmann nicht, naja ich habe dann das andere Kassenbon rausgeholt und ihr es gezeigt, daraufhin bestand sie immernoch das sie dieses Bodylotion haben, ich weiss nicht aber ich als Kunde kenne ihre Produkte besser als Frau M. in der Grapengiesserstraße in Lüneburg, sie ist die unfreundlichste Kassiererin, die ich gesehen habe und sie sollte geschult werden. Denn das ist nicht das erste mal, das sie so unfreundlich wird. Ich als hoch schwangere war sehr sauer und enttäuscht. Der Ton macht die Musik.
ofortantwortSehr geehrte Frau Akman,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit sind wir nachgegangen und bedauern, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form.
Unser Personal ist angewiesen, einen kurzen Blick in die mitgebrachten Tüten bzw. Taschen zu werfen und ggf. deren Inhalt zu kontrollieren. Sie als aufgeklärte Kundin wissen, dass diese Maßnahmen aufgrund der wenigen „schwarzen Schafe“ notwendig sind. Dadurch geht man leider auch das Risiko ein, ehrlichen Kunden Unannehmlichkeiten zu bereiten. Es ist keinesfalls unsere Absicht, Ihnen ein Gefühl von Misstrauen zu geben, sondern eher, Situationen zu vermeiden, die im Nachhinein zu Missverständnissen und zu Unannehmlichkeiten für beide Seiten führen könnten.
Abschließend betonen wir noch einmal, dass es nicht im Geringsten in unserer Absicht liegt, Sie als Kundin zu verärgern. Gleichfalls hoffen wir auf Ihr Verständnis für die nicht immer leicht zu handhabende Situation seitens unseres Verkaufsstellenpersonals.
Trotz der entstandenen Unannehmlichkeiten würden wir uns freuen, Sie auch weiterhin in unseren Verkaufsstellen begrüßen zu dürfen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
ihr Rossmann Kundenservice
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Gelöst wurde es nicht, Sie haben Alles zu gunsten der frau m. Geschrieben, was soll da noch gelöst werden. Werde direkt einen brief an die beschwerde Abteilung einen schreiben schicken, denn solche unfreundliche verkauferinnen sollten richtig geschult werden.
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