|
731 Views | 18.10.2013 | 12:39 Uhr
Bestell-/Kundennummer: BNr: 412862 / KNr: 321912
Wir hatten am 26.2.2013 bei myBBQStore.de einen Gasgriller bestellt und per PayPal bezahlt (247,55 Euro inkl. versicherten Versand und Mwst). Außer ein paar freundlichen Mails und einen Rückruf haben wir bis heute,18.10.2013, keinen Gasgrill zugestellt bekommen.
Nachdem wir keine Mails oder Rückrufe bestellt haben, sondern einen Gasgrill, möchten wir diesen auch zugestellt bekommen. Es ist nicht unsere Aufgabe, sich darum zu kümmern.
ofortantwortSehr geehrte Frau Sandbichler,
nach Ihrer Beschwerde im April und unserem Gespräch vom 26.04.13 sollte das Problem eigentlich über eine Nachforschung bei DHL und die Weiterleitung gelöst worden sein und die Zustellung an die Bienerstraße 6 in 6020 Innsbruck erfolgt sein.
Dieses scheint leider nicht der Fall zu sein. Es wäre nur günstig gewesen, wenn Sie uns darüber informiert hätten. Ihre letzte Mail stammt vom 26.04.13 worauf hin wir Sie telefonisch kontaktiert haben. Da hinterher kein Kontakt Ihrer Seite mehr folgte durften wir von der erfolgreichen Lösung des Versandproblemes ausgehen. Zumal wir auch keine weitere Rückmeldung von DHL bzw. der Post in Österreich erhalten haben.
Wir haben jetzt zunächst heute eine erneute Nachforschung bei DHL zu Ihrem Versand eingereicht. Bei Versand in das europäische Ausland kann diese Nachforschung 4 bis 6 Wochen in Anspruch nehmen. Sobald wir eine Rückmeldung bzgl. der Nachforschung haben, werden wir Sie kontaktieren. Einen Neuversand der Bestellung werden wir in Anbetracht des langen verstrichenen Zeitraumes ohne Rückmeldung von Ihnen vom Ergebnis der Nachforschung abhängig machen und bitten hier um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüssen
O. Degenhardt
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Wie oben angeführt, hatten wir am 26.2.2013 einen Gasgrill bestellt und eben keine freundlichen Mails. Der Bestellstatus dieses Gasgrills ist auf myBBQStore.de nachwievor (21.10.2013 21:40) mit 'in Beareitung' gekennzeichnet, womit davon ausgegangen werden kann, dass er bis dato nicht verschickt wurde.
Sollten wir dennoch irgendwann diesen Gasgrill zugestellt bekommen, werden wir dies hier in der RaclaBox entsprechend kommentieren.
Mit freundlichen Grüßen
I. Sandbichler
Beschwerde ist noch nicht gelöst
wir haben immer noch keinerlei Rückmeldung erhalten. Eine Sendungsnummer bzw. Aufgabedatum wurde uns nie bekanntgegeben, alsdass wir selbst bei DHL nachfragen könnten. Wir betrachten unsere Beschwerde somit als endgültig nicht gelöst und bedanken und herzlich bei ReclaBox für die Veröffentlichung.
"Der Status Ihrer Bestellung vom Dienstag, 26. Februar 2013 mit der Bestellnummer 412862 wurde geändert.
Anmerkungen und Kommentare zu Ihrer Bestellung: Nachforschung DHL International vom 22.10.2014 erneuert mit Fristsetzung für Post Österreich von 3 Wochen.
Neuer Status: Nachforschung DHL eingeleitet
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung antworten Sie bitte auf diese E-Mail. "